“从产品运营向用户运营转型，点点帮、购食汇这些都是长虹的试错，可能哪天就消灭了，这个平台不是一个结果，长虹在布一个大局，把长虹做得更大、更强”，在30日的四川绵阳长虹全球首个开放物联运营支撑平台（United Platforms，简称UP平台）访谈会上，长虹集团高管向家电网如是说。
作为家电行业，尤其是彩电行业的国企老大哥，四川长虹的革新思路这两年不断刷新着外界的预期。上述长虹集团高管在评价互联网电视企业时称，互联网企业做的是调度，从线下往线上是比较容易的，但是从线上往线下就很难，涉及方方面面，互联网企业推出很多服务，但是纸上谈兵，长虹这一年多才几个服务，就是要做到为用户提供“更加懂你”的个性化服务。
用户不需要！
据家电网了解，互联网电视企业的惯例，是宣称自家的产品内容和服务有多少，广撒网，能撒多少是多少，但实际上很多服务对于用户来说，并不都是所需要的。
试想一下，哪个用户真正会看完10万部+、10万小时+影视剧？哪个用户又会玩遍所有的电视游戏？大部分也就是看最新、玩最有特色的。也就是说，消费者拿钱买了一个互联网电视企业的大套餐，但是这个套餐里面很多东西都是不需要或者不常用的，造成的结果就是资源浪费。
这个时候，就需要精准推送和个性化的定制服务，各取所需。从技术角度来说，就是大数据用户运营。
举例来说，长虹CHiQ电视可根据儿童观看节目数据，分析出儿童的个人爱好和兴趣。如果将此数据与教育培训机构合作，就可根据儿童的个体表现来设置教育课程，达到兴趣爱好的因材施教。
CHiQ冰箱可自动采集用户的饮食食材数据，再结合健康秤上的体重、脂肪等数据，发送到第三方健康管理公司，会分析用户饮食数据，提醒用户调节饮食结构，实现用户的健康管理功能。
长虹“点点帮”智慧物业平台可根据用户每天关门开门时间，判断上班的大约时间，根据此数据可连接第三方叫醒服务、晚班打车服务等。这些都是物联数据带来的诸多超乎想像的应用场景，更需要个性化的服务与应用来满足用户需求。
主动、无感、精准
据家电网观察，为用户的实际生活需求服务，是这次长虹UP平台的核心目的，但是要实现这个目的，并不是一朝一夕能完成的，背后需要整合智能研发、智能制造、智能交易及强大的供应链等资源，还要以数据驱动为用户主动、无感、精准提供所需服务。
在物联网时代，没有什么是一成不变的。我们的智能手机、智能电视，虽然外观变化短期内不大，但是里面的芯片、存储、软件、应用等每天都在发生变化。
举个简单例子，打车软件，最开始是私家车，现在是出租车、顺风车、专车都有，还有跨城打车，代驾等，这些服务要实现，都是来自网络、数据、软件、运营的革新。
家电行业也是如此。智能技术背景下的家用电器，在逐渐脱离单一的终端产品角色，变成智能家庭、智能社区甚至智慧城市的一部分。长虹集团企划部兼新闻发言人刘海中向家电网（微信公众号：jiadianwangHEA）说，长虹的UP平台和其他家电企业的智慧平台不同，我们是平台的平台。
用长虹公司首席数据官（CDO）刘东的话说，通过长虹旗下智能终端、智慧家庭用户行为数据的分析，我们发现了大量的用户新需求和待满足的应用场景，其中一部分通过长虹的智能制造平台、O2O服务业务、售后服务平台可以得到满足；而更多的用户需求是长虹并不擅长的领域。
如何解决这个问题，怎样满足更多的用户需求，答案就在这个UP——物联运营支撑平台里。
友商、创业者、开发者
据家电网了解，长虹UP平台拥有用户中心、设备中心、支付中心等21个能力中心及能力开放平台。在此平台上，友商、第三方开发者、创业公司等可实现平台共享、能力共享，从而大幅度提升合作伙伴的物联数据运营效率，获取用户行为数据，实现终端设备的自动响应与服务，并根据用户需求进行大规模个性化定制。
公开资料显示，目前长虹智能产品达5000万台，由此产生的设备数据100PB；拥有5000万用户，用户行为数据超过80PB，用户标签15782个，活跃用户超过1200万。
一方面，长虹本身不擅长某个领域，自己搞可能代价太高，还不一定能成功，风险大；另一方面，开发者、创业公司有自己专属领域的经验、能力和技术，甚至在自己的领域已经小有所成，但是没有长虹这么大的用户量和数据运营能力，心有余但实力不足。
所以，第三方开发者、创业公司，如果发现有商机，可以把自己开发的小平台接入到长虹的UP平台，借助长虹的平台终端数据和用户数量来挖掘商业机会。而对于长虹来说，这就是一个收益分成的契机，把自己的存量家电产品、存量用户激活起来，从各个领域产生新的商业价值，摸索出一条新的企业变现运营路子。
老大哥的新增长引擎
过去外界常说，国企接不上用户需求这股地气，只是在批量生产产品。商业模式是固定的，从工厂到经销商到卖场到用户手里，整个商业过程就此终结。碰上市况不景气，化解高库存就成了难题，更别提的用户精准推送和定制需求服务了。
长虹的UP平台，让外界看到了家电业老大哥创新改革的蛰伏谋变。因为从2013年宣布触网转型开始，长虹一直在背后进行数据、平台、智能硬件、云端等方面的生态体系构建。
资料显示，目前长虹已拥有100多名高级大数据研发工程师，是家电行业内唯一一家拥有用户行为分析，大数据处理能力以及庞大服务器资源的公司；2014年，先后上市CHiQ电视、冰箱、空调以及手机、厨卫等智能终端产品，形成完整的终端布局；2015年，长虹推出“智慧社区下的智慧家庭”服务解决方案，推出“点点帮”智慧物业、“妥妥医”智慧健康等业务平台。
长虹公司首席技术官（CTO）阳丹向家电网（微信公众号：jiadianwangHEA）说：“以长虹UP平台运营为基础，智能服务正在成为长虹业务增长的新引擎，目前基于UP平台，长虹已经成功孵化出点点帮、妥妥医、购食汇、家事帮、能源管理、关护通、车联网、智慧学习等多个智能服务产业公司，同时有雄厚的供应链、物流配送、渠道能力等资源为智能服务做强大支撑，其中长虹民生物流等已在新三板挂牌上市。”
在物联网时代，家电行业围绕“人”从终端产品功能性应用，向通过终端产品提供内容与服务的转型趋势已不可阻挡。如何基于在原有智能家电这块饼做厚的同时，做大这块饼，对于长虹来说，是一个新的创造增量的机会。
