刚买的电视，看了半年就出现问题，与商家联系维修，经工人师傅鉴定为“主板坏了”，修理费需要500元钱。“电视还在保修期内，为啥要让我来掏这个维修费？”近日，市民牛女士致电本报维权热线，对此表示不解。
今年5月2日，趁着节日促销，牛女士在千峰南路一家知名电器商场购买了一台价值2899元的“清华同方”彩电，当时导购员就电视的功能及价格优惠等方面的信息向她进行了简单介绍。今年9月份，牛女士在观看从网上下载的电影时，发现电视屏幕多次出现卡壳。“开始我也没当回事，以为是影片质量问题，可前两天，我发现问题大了，电视卡得不能看。”新新的电视机咋就这样了？12月15日，纳闷的牛女士拨通了商场的客服电话。
第二天，维修人员上门检测后说，内存卡里储存量太大，并且带了病毒，主板坏了，不好修，得和厂家联系看怎么办。牛女士说：“当时光是听人家卖电视的说，这个彩电功能特别齐全，可以上网啥的，我也不懂，就觉着价格比较满意，没多想就买下了，回来之后都是儿子鼓捣电视，谁知道坏了维修还这么麻烦。”又过了几天，维修人员告诉她：“换主板得通过厂家，需花500元维修费，您看修还是不修？”这下，牛女士想不通了：电视还在保修期内，即便坏了也应该厂家免费修，为啥还得自掏腰包？就此，维修人员解释说，电视机在使用机顶盒看电视台的节目时可以正常播放，说明电视机本身没有问题。但是，在播放网络上下载的视频及游戏时却出现毛病，这就很有可能是消费者人为操作的问题，比如没有使用安全方式下载影片，或是在删除网络下载残留软件时，误删了电视机本身自带的功能软件等，因此导致电视机的部分播放功能出现异常。“他说的有一定道理，但刚买的电视就让我花500元修，我认为，这钱如果花了太冤枉，买电视时导购员也没有什么特别提醒，比如谨慎操作啥的。”在与商家交涉未果的情况下，牛女士求助本报想要讨个说法。
昨日，记者致电该商场客服热线，一位女性工作人员接受了采访。她向记者表示，对于牛女士的投诉，她们公司正在积极解决。但是，因为导致电视出现故障系消费者人为原因，同时，该故障维修需联系厂家，她们作为经销商，对于清华同方电视的技术问题无法提供专业的维修服务，所以需与厂家协商处理意见，让牛女士耐心等待。
