电视经常黑屏重启
据袁先生称，他于去年10月中旬花费11499元，在某电商网站购买了一款液晶电视，从今年三月份开始，袁先生发现有故障出现。“电视经常突然没了声音，然后‘啪’地一下黑屏，接着重新启动。”一开始每半个月或一周不定期出现几次，“最开始我还没当回事，可后来甚至一晚上就会出现几次。”
袁先生致电厂家客服咨询，“他们先让我升级软件，我按要求升级了，但没用。后来又按客服要求重设了电视设置，还是没能解决问题。”
配件一个多月没货
袁先生称，在客服提供的方式无法解决问题后，他要求厂家派工程师到家中进行维修。今年4月，厂家售后网点的一位工程师到其家中检测电视，“对方说电路板可能有问题，说换块新的就好了，但换完之后还是没用。”此后，袁先生又多次给售后热线打电话，要求工程师上门，“给我急的，有时候一天打四五个电话，但直到8月底，才又有人上门。”袁先生说，第二次上门的工程师调走了电视的故障代码，几天后告诉他需要更换电视主板。“但他们说没配件。”袁先生告诉记者，厂家对于何时配件到货，也没给准确的时间，目前已经等了一个多月还没到货。“眼看就要过保修期了。”
就此，记者拨打客服进行询问，客服表示确实查询到袁先生的报修记录，具体信息需要核实调查后，由专人向记者反馈。不过截至昨天发稿前，仍未有人与记者联系。
■专家说法
拒维修超15日需担责
中国消费者权益保护法学研究会媒体部主任陈音江表示，今年开始施行的《侵害消费者权益行为处罚办法》明确规定，“经营者提供商品或服务，应当依法律规定或当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或赔偿损失等民事责任，不得故意拖延或无理拒绝消费者的合法要求。”
陈音江称，按此办法，商品不符合质量要求的，自消费者提出要求之日起，经营者无正当理由拒不履行修理、重作、更换、退货等义务超过15日的，将视为故意拖延或无理拒绝，工商部门可依《消法》予以处罚。“也就是说，经营者除承担民事责任外，工商部门可责令其改正。”
