3月28日，海尔首个服务人才标准化培训学院在安徽正式落成。业内人士认为，海尔通过建立规范化的高素质专业人才输送链，提高家电服务从业人员的入行门槛，不仅能有效解决“企业对口招聘难”和“毕业生就业难”之间的矛盾，还将从源头上改变当前家电服务人员素质参差不齐的现状，促进行业服务水平整体升级。
构建人才标准化学院持续发酵市场良性生态效应
据介绍，海尔成立服务人才标准化培训学院，可以有效利用高校资源，通过真实模拟服务环境、对口指导服务技能，让刚进入家电服务行业的新人从以往毫无经验的摸索上岗，直接提升到毕业就能以专业技能为用户提供优质服务。建立长效人才培养机制，既能够大幅提升用户的服务体验，又很好地解决了企业长期面临的服务人才缺失问题，并且帮助高校解决了精准就业难题。更为关键的是，海尔构建服务人才培训学院第一次为家电服务行业的长远发展提供了标准化、规范化的样本。
相比传统的家电服务培训，海尔服务人才标准化最大的优势在于强调培养实战技能。在已经建成的空调产线实训基地，学员们可以在模拟家庭环境的实践教室里，通过操作专业工具和空调实机，学习打孔、安装、调试等实用技能。随着后期建设不断跟进，不仅其他家电产品线实训基地将陆续建成，海尔还会派驻一线服务兵进行精准培训，确保学员可以在接近实战状态下深入了解家电服务的精髓。
换个角度来看，构建服务人才培训学院遵循的正是海尔坚持的生态圈思维。物联网时代下，服务和产品形成了紧密的价值绑定，服务已经成为左右家电行业发展的关键因素，而服务人才的有效输送，能够帮助用户创造更好的产品体验，提振用户对产品创新的信心和期待。在这个过程中，家电消费的持续增长会进一步扩大对专业服务人才的需求，为企业升级和高校就业不断创造机会，真正达到了以点带面、良性循环的生态效应。
人才标准化彰显3大价值引领行业升级
据业内人士分析，海尔从创立至今的30多年间，凭借“无搬运”服务、”一站式"通检服务、送装同步直到智慧服务的不断创新，始终引领中国家电服务行业的前行方向。此番海尔首创服务人才标准化培训学院，更是以3大价值为全行业的转型升级带来启发，进一步奠定了海尔在行业中的领先地位。
首先，人才标准化为行业树立了全新的人才价值观。一方面，传统家电服务行业长期停留在简单售后维修层面，造成入行门槛低、服务水平低、用户口碑低的积弊。另一方面，常见的以老带新模式，已无法满足当下用户对大量高素质人才的需求。而标准化的人才机制直接从高校培养技能娴熟的服务人员，从根本上提升家电服务的起点，尤其是每年数以万计的复合型专业服务人才进入行业，会持续创造全流程最佳用户体验，形成高效率、高水准的“新朝阳产业”，其产业链的巨大价值将无法衡量。
其次，现在的海尔已经从过去传统的组织结构变成创业孵化平台，实施服务人才标准化实际上也是海尔平台化生态系统的延伸。在这个过程中，海尔的优秀服务兵可以进入服务人才培训学院实现二次创业，而学员毕业后进入服务一线，也会自动进入海尔服务创业平台，凭借已经掌握的专业技能创造用户感动和最佳体验，既体现了自身价值，也能够向行业展示持续增长的创业平台价值。
最后，海尔作为国家首批“双创”示范基地之一，通过推动家电服务人才标准化积极发挥“引擎”作用。海尔的创新在于，利用有效整合社会化资源，不仅使用户、企业、高校、市场同时从人才产业链中受益，而且形成了可复制可推广的典型经验，可以帮助行业在后期的跟进中减少阻力，充分体现海尔带动家电服务企业群体升级的“引擎”价值。
任何时代，人才都是从国家到企业所渴求的富强根本。但在物联网时代，决定企业核心竞争力的“游戏规则”已经发生了巨大改变。如果说从标准创造到创造标准更能体现企业的核心竞争力，那么从吸引人才到创造人才的迭代，则奠定了企业领先行业的基石，而这也构成了海尔在家电服务领域无可比拟的独创优势。
