美国消费品安全委员会(CPSC)4日宣布，将与三星一同召回280万台该品牌揭盖式洗衣机。此前，该品牌揭盖洗衣机已经引起730起“爆炸”事故，其中9人受伤。三星电子表示，此次受影响的洗衣机仅在北美地区销售，因此中国不在这些受影响洗衣机的销售和召回范围。
前段时间，三星宣布全球召回Note 7并在10个市场暂停销售三星Note 7手机，称Note 7电池设计有缺陷，并计划在两周内为用户更换全新的“安全版”Note 7。据悉当时Note 7已经售出250万部。
值得注意的是，韩国与美国均在召回范围之内，但是中国并不在此范围内，三星表示在中国销售的Note 7手机并没有采用问题供应商提供的电池。
10月11日起，在国家质检总局执法督查司进行约谈和启动缺陷调查情况下，三星宣布召回在中国大陆地区销售的全部SM-N9300GalaxyNote7手机，共计190984台。该款手机在中国大陆地区发生了超过20起过热、爆燃事故。
在Galaxy note7系列手机电池爆炸，引发全球大规模召回行动之后，三星公司旗下洗衣机产品又发生了爆炸事件。三星公司周五宣布，正式召回34款不同型号的洗衣机。
此次召回包括2011年3月至2016年11月期间售出的约280万台洗衣机，消费者可以在三星网站输入产品序号查询。召回洗衣机型号均为顶揭式，前置式不在召回之列。
手机和洗衣机产品相继出现安全问题，令消费者开始担忧三星产品的安全性能。
今年早些时候，美国数位消费者反映，其家用洗衣机在使用时剧烈摇晃，洗衣机震动解体类似爆炸，美国消费品安全委员会(CPSC)随后与三星公司磋商后续处理事宜，并警告消费者不要使用高转速功能洗衣，建议使用最低转速模式。CPSC表示，三星已经收到733份关于顶揭式洗衣机产品质量问题的报告，其中9起导致消费者受伤。
事实上，三星洗衣机的“爆炸”与手机电池爆炸不同，并非由于热力导致的火花式爆炸，更准确地说，应该是高速甩动时零件抖落造成的自动解体，但外媒普遍使用“爆炸”一词。
此前，三星洗衣机在新西兰和澳洲传出多宗起火燃烧意外，已有六款型号约14万台洗衣机在澳洲范围内被召回。当时的原因与此次在美国不同，主要是“顶盖因发热而烧融”以及“顶部灼烧并造成内部损坏”等。
笔者认为，三星首先是诚信问题：
当中国消费者声称他们的三星Note7手机爆炸时，三星第一时间是否认加恐吓，认为产品损坏是因外部加热导致，并怀疑这是消费者为骗取赔偿金的恶性行为，正在讨论对主张虚伪爆炸的2名中国消费者进行刑事起诉等法律应对。同一家实验室，在稍后央视《消费主张》栏目送检的检测证实消费者的手机是“自燃”。
不敢勇于承认自己的错误，反而找借口掩饰，这是极其不诚信;对中国市场加以区别对待，中国消费者得不到同样的售后服务和理赔，是对国人的一大侮辱。
其次是，责任问题：
三星在整个事件中，想方设法推卸责任，在首先召回的10个国家和地区中，将中国排除在外，声称中国的产品是安全的，但在随后爆出的事故中仍然千方百计抵赖，推卸责任，甚至诽谤是消费者想骗取补偿金，最后在中国舆论和政府的压力下才不情愿地开始召回，但已迟到47天。
最后是标准：
三星在整个事件中不愿意召回的一个原因是认为“使用问题电池的Note7占整体出货比例非常低，只有不到0.1%。”当然，比起其他一些手机品牌，三星的标准算是不低了，但这不应该是一家知名的行业领先企业的做法，品质与消费者的信任比什么都重要。
对于三星，目前的事实表明，他正在远离卓越。三星最终能否从这次重大危机中恢复，时间将证明一切。
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