在7月11日的一份苏宁云商集团股份有限公司投资者关系活动记录表中，苏宁云商北京大区总经理卞农在接受特定对象调研时指出，用户，尤其是中高端用户，还是愿意亲自去体验的。
据家电网了解，经过这几年O2O转型，市场变了，消费者也变了。如今一些大的高端品牌中高端机型，都愿意放在线下卖，重要的还是回归体验的感觉。
他说，用户买一些大的家电，还是愿意去卖场里比一比、看一看，因为涉及到产品的几个方面：外观、尺寸、内部实用性、价格体系。
据家电网了解，目前苏宁是自营和平台两手抓，加强线下学习能力，主要打造苏宁云店和苏宁易购直营店。
资料显示，目前苏宁云店在传统电器销售的基础上，实现了Wi-Fi的全覆盖，增加餐饮课堂、摄影课堂、游戏体验区等诸多互联网元素。
比如，苏宁易购直营店在京津冀地区，到年底可实现200家以上的覆盖，每个店配备一名店长加两名销售人员，通过多屏互动、APP下载、虚拟出样等形式实现商品的展示和销售。此外，苏宁云店和易购直营店的推广，也离不开强大的信息支撑和物流支撑。
卞农说，其实做零售的本质还是做服务、做美誉度，很关键的一点，是如何去解决消费者的综合性需求。未来是属于年轻人的，他们会对线上的选择相对多些，而且这种需求是很难改变的，但是未来是不是就是线上抢占了线下呢，实际并不是这样，因为市场空间足够大，再加之人的这种属性，需要的是触觉、嗅觉、听觉等各方面满足个人的综合性社会生活需求。
在这种前提之下，苏宁要做的，是能够满足消费者的一站式需求。当消费者的购买方式确定之后，那就要思考如何去满足消费者的体验需求，一部分消费者，是属于我已经用过这款商品了，或者是口碑传播让我决定购买这件商品。
另一部分消费者，是我一定要到现场去体验，让销售人员详细地为我介绍这款商品，能否满足我个人的使用需求，这又是决定消费者到底是去线上还是线下的一个很重要的因素。
如果决定去线下之后，那什么样的口碑来决定消费者是否会选择这个门店?口碑决定又有以下几个因素，第一是门店的装修、商品的丰富度、销售人员介绍产品的能力等是否能够满足用户的需求;第二是物流及售后服务的能力，对消费者的选择必然有很大的影响。
在卞农看来，一个企业想要发展必须有一个良好的企业模型，如果模型是错的，那未来肯定就是错的方向，O2O几年前在国内是懵懂的一个状态，到现在是深入人心，是符合行业发展趋势的，苏宁一直以来都是一个稳健发展的公司，找准方向之后我们一定会坚定不移地往下做。
在苏宁易购直营店方面，目前苏宁开设最基本要求就是串点连片开发。苏宁还在持续开设中华特色馆，苏宁的物流车辆可以将当地的农副产品带回城市，通过这样的方式降低了物流成本。
苏宁方面认为，物流成本的降低是有很多方式可以解决的，当人工成本降低，当机械和现代化程度变高的时候，物流成本是降低的;当我们的总量提高，我们的物流成本是降低的;当我们跟外部的合作进入一个更加良性状态之后，成本也是降低的，以及第三方的物流合作、车辆满载的规划、回程捎货的规划等。
据家电网了解，苏宁现在还在做的一件事情，是每年的寒暑假，会深入到各个高校，帮大学生免费送行李。只要在校园里通过客户端下单，快递车辆直接去校园里打包，等学生回到家的时候行李几乎可以同步到家。
在最新的投资者记录表中，苏宁云商北京大区总经理卞农指出，未来这五年，战略上我们还是要立足自身强化核心竞争能力，战术上以变应变，未来发展速度一定会非常之快，给我们带来更多的课题和想象空间，我们每天都需要不断地学习进步，调整好自身产业结构，拼抢市场份额，因为整个消费市场确实是足够大的。
