随着互联网的迅猛发展，电商平台犹如雨后般春笋的迅速崛起。电商平台既满足了工作忙完的您可以让你足不出户，便可买到您想要的的商品，而且价格方面比实体店还有不少优惠。但便捷的同时，还是会有潜在的问题存在，例如买到假货、次货以及山寨产品，如果商品本身没多少钱的话，一般都会选择“忍了”；如果是比较贵重的物品，像手机之类的电子产品，那第一想到的就是“退货”，这一过程往往是很难实现的。
最近有这么一位朋友，他经常在某电商平台下淘东西用以倒卖赚差价，这里售卖的全是消费者退还回仓的货物，价格一般会比正常价低数十元至数千元之间，但质量相对来说并不差。就在最近的一次交易中，不幸中招了。他在该电商平台花6874元购买了一台某品牌手机，2月2日到货签收。而同型号手机在该电商的正常价是8488元。打开包装后，发现外包装与机身上的手机识别码(销售编码和生产编码)完全不同。随后到该品牌售后中心检测，结果显示这台手机并非该公司产品，是一高仿手机。
随后他与该电商客服交涉，以怀疑该款手机为高仿山寨货为由要求退货，但客服人员称需提供由手机厂家出具的假货证明才能给予退货。因为该电商网站“售后保障”规定，要退货需凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明。
为了能顺利退货，这位朋友将这部手机送往该品牌售后服务中心检测，但该品牌售后人员表示，他们只能针对该厂家产品做检测并出具报告，所以不能满足这位朋友的要求。
没有正品厂家的假货检测报告，电商仍拒绝这位朋友办理退货，最后他不得不求助12365质量监督机构，但工作人员表示，目前尚无专门的手机质量检测机构，并建议他咨询中国家用电器检测所，联系该检测所后称他们目前只对部分家用电器作质量检测，无法检测手机真伪。
目前，该电商平台已经联合该品牌手机厂商调查此事，但这位朋友的货物是经过多次售卖的，情况比较复杂，难度也是比较大。
