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下面是正文 ↓↓↓
目前，对于企业而言，家电行业售后共有三种模式，直营、直控、外包。
直营，厂家自己直接建立售后网点，工作人员也都是厂家直接派驻的本企业的员工；
直控，售后为代理商与生产企业的售后服务部门一起，共同组成传统的售后服务模式；
外包，外包属于第三方售后服务，就是企业将售后服务完全交由第三方。
而对于消费者而言，随着互联网的快速发展，网约家电维修又成了一种家电售后的新方式，百度一下，售后电话就出来，直接打个电话就可以约起来！但是这种看不见摸不着的互联网方式，其中陷阱多的让你来不及思考人生。
一般情况下，厂商的直营售后店服务质量最好，还十分规范，毕竟是用来撑门面、做样子、树标杆、打广告的地方，而这些店也基本位于一线城市或者是厂商总部所在的城市。
毋庸置疑，服务最差的就是交给第三方的外包了，记得曾经业内一位高管透露，在北京、上海、广州、深圳等一线城市建一个维修站点，一年的运营成本是50-80万元左右，三四级城市也要20多万，但如果是交给外包的话，一般每年只需5-20万左右，其中差距可见一斑。
关键是在一些较大的家电企业将售后服务外包的同时，不少一级分包商还将再分包维修点，有的是一个师傅，带上两个徒弟就注册一家公司了。或者一家只有几个人规模的公司，成为二级分包商，由于技术人员不够，就再承包给更小的维修点或者个人。这种“层层外包”的做法如何能做到优质的售后服务？只不过是企业自欺欺人罢了。
遇到这样的情况，消费者也只能抱怨，我们花着品牌的价格买的品牌产品，却享受着“山寨、外包”的售后服务。并且在长期利益的驱使下，这样的现象将会一直存在，可见企业这种“甩手掌柜”的行为是及不负责的。
而说起服务业，还是要说不愿提及的日本，在日本家电企业圈内，普遍坚信“顾客是上帝”，消费者对产品的选择决定了厂商的生存与发展，日本企业还非常注重品牌形象，不惜一切去维护品牌信誉，主动承担售后服务风险等。
当然，在国内也存在“顾客是上帝”的说法，但往往是顾客拿自己当上帝的时候，售货员却是抱着看人下菜碟的想法，自然“山寨、外包”售后维修人员更是如此，到头来，“上帝论”也只不过是一句空话而已。并且经常是唯利是图，什么张冠李戴、无中生有、夸大其词、小病大修、虚高收费、名目繁多等问题层出不穷。
就在前几天，杭州市消保委做了一个关于售后服务的比较试验，选择对象是杭州家电市场占有率前十的品牌：松下、小天鹅、海尔、金鱼、创维、LG、康佳、三洋、格兰仕、西门子等。工作人员设立了简单的故障，再分别预约进行维修，最后进行对比。
让人意想不到的是，小天鹅的维修人员居然把好的配件换走，故障都没有排除就离开了，格兰仕售后工作人员居然收了310元的高额维修费，可同样的故障，西门子只是收了上门费30元而已，可想而知，格兰仕和小天鹅的售后是有多坑？是的，没有最坑，只有更坑！
写道这里，关于家电售后的吐槽也到了该做了结的时候，如果任由上边问题野蛮生长，那家电售后服务问题，就真的如同百足之虫，死而不僵了。反而，我们有时候也应该换一个角度思考问题，比如说，企业在卖出一件产品的时候，它的利润是否能足以支撑庞大的售后服务体系建设？
对于一个收益不错的家电企业，拿出一些钱来好好搞售后是非常有必要的，毕竟盘子做的越大，收益也会越来越多。但若是一个收益微薄，再赶上家电行业整体低迷的大环境下，想要拿到这部分预算就如同火中取栗，更何况家电行业的消费群体遍布全国各地，企业需要去建全国性的直营售后点更是如同登天。
这不但体现在需要投入较大的人力、物力、财力上，而且一旦由于售后无法跟上可能导致消费群体流失。所以这样来看的话，将售后服务外包出去好像是一件“双赢”的事情，既给企业减轻了负担，消费者还能勉强有个处理售后服务问题的地方，何乐不为？
当然这样想的话，编者倒是觉得有点太阿Q了，毕竟大部分消费者还是吃了亏的，光凭借自我安慰的方式，问题还是没有解决，所以，只有最后一招了，那就是购买产品的时候一定要选择体系健全的大品牌，售后服务有保障。
延伸
对于目前市面上家电售后乱象，我们还是相信“臭肉坏了一锅汤”的说法，并不是所有的企业售后服务都做得不到位，有的企业已经开始重点着手解决、优化这个问题。因为家电的未来发展方向是高端化，面对高端人群，售后服务跟不上，是一件比较尴尬的事情。
其中，海尔首创全程管家模式，从用户找海尔到海尔找用户，进行了角色互换，具体来说，全程管家模式依托海尔服务微信公众号和APP搭建“家生活”生态交互平台，将家电服务的交互、交易、交付全流程打通，不仅通过“用户付薪”的方式直接决定10万服务兵的收入和命运，而且在用户和海尔小微平台之间以精准交互满足用户的个性化需求。
深耕厨电行业多年的华帝，也向消费者做出了三大承诺保证及两个“24小时”服务。华帝公司向消费者作出服务承诺、保修期承诺、安装承诺三大保证。若消费者对华帝产品有任何需求，可拨打服务热线和关注官方微信号便可享受24小时内上门服务，而且华帝全国统一服务热线提供“24小时”服务。
此外，多位业内人士和行业专家还提出了新的解决方案：就目前中国家电发展的现实来看，企业完全建立直营售后目前来说几乎是不可能的，以直营做补充、以外包为主目前来说还是比较可行的服务模式。另外，部分企业例如海尔、海信等建立自己投资的有实力的子公司，整合资源，服务售后，也是不错的模式。
