过去的2016年，也是三星电子风雨飘摇的一年，这些事件无疑是三星电子面临有史以来最大的考验。由于手机爆炸事件在全球市场频发，三星陷入了“爆炸门”的漩涡之中。
对于涉事手机Note 7爆炸的原因，三星方面称一直在调查之中。在距离“爆炸门”事件首次爆发五个月后，近日有消息人士透露三星调查结果是电池厂商匆忙加大产量致使电池出现制造问题，终于在今天，三星电子对爆炸事件做了会回应。
1月23日，三星电子在首尔召开新闻发布会，与全球三大独立调研机构，就Galaxy Note7事件公布了调查结果，同时宣布推出一系列措施以避免类似事件重演。
三星电子无线事业部总裁DJ Koh介绍了此次调查的过程与结果：“从结论上来讲，Galaxy Note7燃损的原因在于电池。 我们为了追求创新与设计，就Galaxy Note 7电池设置了规格和标准，而这种电池在设计与制造过程中存在的问题, 我们未能在Note7发布之前发现和证实，对此我们感到非常痛心和抱歉。”
DJ Koh在发布会上进一步解释，在过去数个月，三星投入了700多名工程师，对20万部手机进行了检测。第一次召回的A电池和第二次召回的B电池，都不一样。其中，电池A主要是因为负极板受到挤压所致，电池B是由于铜箔融化，这表明是事故源头。
过去几个月中，为找出Galaxy Note7事件的原因，三星开展了细致的排查工作。在调查过程中，三星对Galaxy Note7的硬件、软件，以及相关流程如组装、质检、物流等各个环节进行了仔细的审查。为还原燃损发生过程，三星动用了700余名公司研究员和工程师、构建大规模的实验装置，测试了超过20万部组装完好的手机和3万多块电池，进一步明确了问题的根源。
在过去数个月，三星投入了700多名工程师，对20万部手机进行了检测。第一次召回的A电池和第二次召回的B电池，都不一样。其中，电池A主要是因为负极板受到挤压所致，而电池B由于铜箔融化，则是真正的事故源头。此外，还有一部分电池被发现没有使用绝缘胶带。
另一方面，美国保险商实验室(UL)、Exponent实验室以及德国莱茵TUV集团等第三方机构针对Note 7事件原因的可能性展开了独立调查。
在Exponent实验室的调查中，A公司电池中存在阴极膜损伤，容易带来隔离膜损伤，最终导致发热。B公司电池虽然没有A公司的缺陷，但存在一些新问题，诸如电极板的弯曲等，这样阴极板与阳极板会发生接触，从而造成短路。究其原因，是由于接合工艺原因，导致了上述接合部的凸起，从而致使极板的接触。
能否重塑品牌形象?
不过，无论这一调查结果是怎样的，三星受此事件影响，已经蒙受了至少50亿美元损失。
去年7月份，三星公布的第二季度利润创下近两年来的新高，这得益于旗舰Galaxy S7的强劲销售推高了三星销售额和利润率。去年三季度，受Note 7事件影响，三星移动部门营业利润仅为1000亿韩元，同比暴跌96%。10月份，三星宣布Note 7停产，并称未来将通过扩大Galaxy S7以及Galaxy S7edge的销售，让手机业务实现正常化。目前，三星正大力推动Galaxy S8手机的宣传工作。
一位接近三星人士表示：“三星手机在全球的销量确实受到影响，不过三星正加快新品的研发，以尽快面对瞬息万变的手机市场，三星新品依旧将定位高端，尽快树立新品牌形象。”
