近些年来，伴随着互联网的高速发展，逐步影响到人们的日常生活中去。从早期的实体店销售到如今大火的网购平台，消费者的选购渠道也变得更加多样化。那么问题也就随之而来，毕竟网购只是通过商家介绍，几张图片信息传递给消费者，难免会与消费者的产品预期产生差别，这样一来就很容易产生双方之间的矛盾。
近些年来，网购产品从一些日用的小产品到各种大家电产品，让不少的家庭感受到了网购的便利，不过投诉事件是一年比一年多。最近，中国消费者协会公布了2016年度上半年全国消协组织受理投诉情况的分析报告，分析报告中指出，家电产品的投诉居全部投诉的榜首，在所有商品投诉中占比最高。
根据中国消费者协会的2016年度上半年投诉统计报告显示，2016年上半年，居投诉榜前五位的商品和服务分别是家用电子电器类、服装鞋帽类、交通工具类、日用商品类和房屋及建材类。其中最高的就是家用电子电器类，投诉商品数量达到了48162件。在所有产品中，投诉比重达到了18.6%，居投诉榜的榜首位置。
可以看到的是，家电产品在投诉的品类中比例最高，这也与人们的日常使用有关系。概括起来，投诉主要集中在产品质量问题和售后服务问题方面，主要以下三大类情况。首先，产品质量差，使用不久就出现质量问题。其次，出现质量问题，经销商与厂家之间互相推诿，都不愿意承担相应的责任。最后，产品质量问题十分严重，多次维修都不能解决问题。
伴随着消费者消费方式的改变，以及消费者人群的年轻化趋势，越来越多的年轻消费者愿意通过网购的形式来获取产品，但也要看到的是，网购并不能够保障家电产品的质量，与此同时，在选购的一些家电产品中安装送货等问题也容易产生隔阂。空调安装、冰箱、电视送货等等，售后问题不能及时得到处理等都成为了投诉的导火索。
其中，网购电视更是成为了诸多消费者最为头疼的问题。在2016年5月的数据中显示，选择网购电视的用户占比为35%，而在6月份最新的大数据显示，线上购买电视的消费者，占比已经达到了53%，超过了半数份额。此外，根据奥维云网(AVC)公布的全渠道半年度汇总数据显示，2016年上半年，国内电视市场线上渠道销售同比增长为占比为64%，是唯一出现正增长的购买渠道。其他线下渠道，均出现了不同程度的下滑。可见，线上已成为了消费者购买电视产品的主要阵营。
然而，很多消费者却在购买电视等家电产品过程中遇到了困难，家住东明县园丁小区的孙璇表示：“在网上买了一款55寸的乐视超级电视，两个月坏了两次，打电话找客服，也没回音，我该找谁维权？”当然与孙璇的遭遇相似的还有很多很多，消费者在网上购买到家电产品之后，其售后也是成为了一个很大的问题。
所以，消费者在日常的选购过程中，一定要选择大品牌的家电产品，这在售后方面还是非常有保障的。菏泽市消费者协会秘书长牛剑峰建议广大消费者购买大件商品时，若本地实体店有，最好进店购买，一旦出了问题也方便维权。
写在最后：在面对网购不靠谱和网购非常方便的这两大矛盾体中，很多消费者也是难以权衡，为了便利在线上买了家电，但在质量上又总是觉得有问题，可能这是很多消费者所面临的最为纠结的心理问题。一句“网购家电到底叫我如何说爱你？”道出了多少消费者内心的无助和彷徨。
