随着人们生活质量的不断提高，家电产品的价格不再是消费者选购产品的主要关注点，产品的品质以及服务体验逐渐成为人们越来越关注的焦点之一。”三分靠质量，七分靠安装“成为了诸多家电品牌首要考虑的问题。然而目前市场上却存在了很多不和谐的因素：买了电视要另附挂架费、装空调额外要收打孔费、安装热水器需付水管三通费等等乱收费现象层出不穷，虽然很多家电卖场、厂商都宣传免费服务，但是家电安装另付费早已成为行业的普遍现象，说好的“免费安装”怕是落了空。
空调业安装收费成惯性
就拿大家熟悉的空调行业来说，一直存在着收费标准统一、服务费用不透明、安装耗材多收费等问题。据权威调查机构发布的数据显示：在空调安装的过程中，高空作业费占比23%、支架费占比12%、管线费占比11%、打孔费占比11%，本该这些不应该出现的额外费用在空调行业早已成为常态。而消费者对于这些空调售后安装的“潜规则”也是有苦难言，另外所谓的高空作业费、支架费等收费项目也成为了消费者的痛点，直接影响了用户的产品体验。据了解，类似的遭遇在家电市场已经成为了一种普遍现象，有些家电厂商故意突出机器的价格优势，却不明确告知消费者安装及零部件的费用问题，等到了安装的时候再收取名目冗杂的安装费或是配件费。
业内人士介绍，大家电收取安装费早已经成为免费招牌下的变相收费。由额外收费引起的消费侵权纠纷问题也时有发生，专家建议各大品牌商应该提高服务意识，提前向消费者明示各项费用去向。
家电免费安装如何落实？
家电安装“免费”，真的能够落实吗？而家电免费安装到底应该如何着地成为了很多消费者目前迫切关注的话题。有业内人士认为，家电免费安装的真正实现还是需要各大厂商提高自己的服务意识，顺应用户回归市场，切实将提升消费者购买体验的重心由“如何提升购物体验拿到订单”向“如何通过提供满意的购买后体验来换取消费者信任度”的转变。
除此之外，还有业内人士建议，企业应根据自身的经营状况来响应政府的号召加大“送装一体”的服务普及力度；同时厂商在推销送装服务增值服务产品策略时，应该避免对于消费者购机体验造成的负面影响，同时减少在将来的消费纠纷。其实，不管家电安装收费与否，相关企业都应该明示，只有这样，消费者在购买产品的时候才能买得明白。
而对于各位消费者来说，购买家电产品的时候尽量挑选大品牌，确保购买的产品拥有完善的售后体系，在今后的维权过程中也方便。如有必要在购买时最好与商家签订一份书面的协议，具体到需要支付哪些安装的费用，为将来的纠纷提供证据。消费者要提高自身的维权意识，在发现有乱收费的现象时，一定要及时进行投诉维权。
只有各个环节的相互配合，家电免费安装的口号才能真正落实，“空头支票”总不会受到人们的认可，类似的行业现象日见端倪，商家们提高服务意识，而消费者们提高维权意识，每一个环节都严格把关，相信在未来家电免费安装一定能够落地实现。
