“家里的洗衣机运转中突然起火，底部都被烧焦了，幸亏当时家中有人，否则屋子都有可能被烧。”4日，市民邵先生拨打市12345政务服务热线反映。
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据邵先生介绍，2018年12月，他在市区工业大道与育才路交会处一厨卫店购买了一台品牌洗衣机。“当时花了近2000元，平时一直正常使用，没有使用的状态下我就切断电源，之前并没有出过问题。”邵先生说，4月1日下午，他像往常一样插上洗衣机电源，往里面投了三四件衣服，设置了水位，听到洗衣机开始进水后，就去忙了。过了没几分钟，突然闻到一股塑料焦糊味，“感觉有点不对，顺着气味我走到洗手间，突然发现洗衣机底部开始冒烟。”
邵先生告诉沂蒙晚报记者，他赶紧把洗衣机的插头拔下来了。“当时虽然电源拔了下来，但烟却没有减少，底部还出现了火苗。我吓了一跳，立马端了一盆水泼在了着火点上，火才被浇灭。”邵先生告诉记者，虽然用水扑灭了火，但看着洗衣机燃烧后留下痕迹，至今惊魂未定，“买了还不到半年，怎么也不敢相信洗衣机竟然会着火，事发后我就联系了商家，后来商家将洗衣机拉走了，说根据情况处理，谁知后来却没了动静。这肯定是质量问题，希望商家尽快给予退货，并给予赔偿。”
随后，记者联系了该厨卫店。“当时接到电话后，我们立即跟厂家的售后联系，过去检查时，发现客户把洗衣机放在了卫生间，而洗衣机发生自燃很有可能是空气潮湿造成的线路短路，但也不排除电压不稳等其他原因。不是不给予处理，该洗衣机已寄回厂家鉴定，待鉴定结果出来后，我们将根据情况处理。”其工作人员说。
律师说法
对此，本报律师团主要组成单位、山东颐平律师事务所主任彭海律师表示，根据相关规定，在三包有效期内，商品出现质量问题，商家应该承担责任，当然个人原因导致的除外。鉴定结果出来后，若用户对厂家的鉴定有质疑，可向监管部门申请，做出双方都认可的第三方鉴定。
