当今，整体消费者对家电产品与服务的诉求正在迈向一个高阶层次，这不再是一个紧巴巴节衣缩食的时代，也不再是一个仅依靠性价比的时代，更不是一个看重货比多家的时代，而是一个重视服务、体验的时代。这背景下，家电企业能否依靠产品需求特征，帮消费者提升品质、提升生活的效率，并进行产品场景的深入结合，增加一系列能力建设等，变得至关重要。那如何将家电企业升级的产品体验高效传递给消费者？渠道服务商在这其中扮演着关键的角色。
眼下的中国家电消费市场不仅面临着消费升级，更在互联网春风的沐浴下高歌猛进。不过互联网发展至今，已经遭遇两大难题，一是流量红利消失，二是价格红利小，真正带来市场增量的是品质消费。所以针对渠道商而言，怎样才能把握品质消费机遇实现弯道超车？矢志创新的苏宁已抢先一步找到了答案。
3月28日，苏宁易购启动418电器购物节，并顺势开启2018年电商业全年第一长大促。作为深耕家电3C领域28年的老将，苏宁易购借势418提出了“新电器生活主义”。什么是新电器生活主义？据苏宁易购总裁侯恩龙介绍，就是电器消费已从原来简单的刚需、购买，变成了生活方式的转变，要最用简单的方式享受最高品质的生活。
而且，新电器生活主义分成三个阶段：针对老年人叫适用型；针对年轻人叫享乐型新青年主义；针对中年人叫品质型，老中青三段都可得到满足。苏宁提出新电器生活主义，这也意味着其要从原来的电器零售商向品质服务商进行转型，“418”正是苏宁转型带给行业的第一个信号。那么转型背后，苏宁究竟铸就了几重玄机？
转型背后的三个维度
事实上，苏宁转型品质服务商主要从以下几个维度展开：
第一个是新场景。在互联网3.0时代的当下，新场景一定是线上线下双栖融合，这是也是苏宁双线融合互联网时代最好的结合点。
苏宁怎样在场景互联网时代抢占了先机？苏宁一方面拥有最全的O2O渠道场景，双平台八个渠道，从一级市场到六级市场都有苏宁O2O的场景；另一方面，苏宁有最BIU的家庭智能场景，包括小BIU冰箱、智能门锁和智能摄像头，这是家庭入口的三大组成部分，进而打造家庭互联网；最后，苏宁有最Hi的泛娱乐场景，通过布局体育、视频等领域促进主业零售，从而获取更多流量。
侯恩龙认为，谁能自造IP，拥有独立入口和流量，谁一定能在未来互联网红海里杀出来，造就一片蓝海。所以苏宁做体育、视频，希望通过直播、游戏、运动比赛等自造流量。当前苏宁易购流量已突破2500万/天，加上体育和视频有4千万/天的流量。
第二个是新服务。光有场景不够，还要有服务。苏宁提出了三个服务基本法，一是双线七天无理由退换货；二是针对大家电和生活产品，推出“30，365”，30天包退，365天包换；三基础物流运费保持5元三年不涨价，另外苏宁还推出大件商品准时达服务，会在4月上旬在8个城市上线等，针对超级会员苏宁还提出了一系列的优惠服务。
第三个是新赋能。在场景服务之外，苏宁还强调各种赋能力量，其中包括数据赋能，通过订单直连，与海尔、美的、三星等大企业进行稳定合作，提高双方供应链效应；通过数据易道，带来大数据开放，更好的指导经营。运营赋能，推出星河计划、天量计划及共同推进的三超，以大数据为依托一站式解决方案，提高工作和运营效率。服务赋能，针对众多供应商合作伙伴，苏宁借助已建设完备的快递网络，为广大供应商提供大家电仓配一体的便利，并享受行业价20%的优惠。“要做中国行业内最大的快消品仓储服务商。”侯恩龙直言。
另外苏宁在售后上还实行全程可视化管理，并伴随零售云和供应链下沉，苏宁未来的服务网络还将从一线向二级，覆盖到整个乡镇市场的百分之百渗透。而且苏宁在金融上还提供供应链合作服务，苏宁金融会拿出好的产品，比如分期付款、以租代售、2C层面支持等，帮助年轻人提前进入品质消费时代。
苏宁提出新电器生活主义，目的是把品质消费者带入新的场景化时代，并将新的生活方式提供给他们。当前中美贸易直接导致家电的出口受到严重影响，壮大内需与内销是关键，所以产品更新换代的有效推进，必须通过双线支持以旧换新进入到日常的运营赋能中，这是苏宁转型品质服务商未来的重点。
418开启家电3C的狂欢
作为品质服务商转型的第一役，以用心定义好生活为主题的苏宁418电器购物节不仅率先搅动着2018年电商的江湖，更决定着品质消费背景下，苏宁的整体战略转型成效。这是一场家电3C市场的狂欢，这当中的主角苏宁会有怎样的动作？
一要有好的产品，“418”期间，苏宁会有数款时下黑科技产品与消费者见面，包括海信最新推出的分屏互动、动态识别的U7系列电视；索尼屏幕发声A8系列；博世、荣升增大量新品苏宁首发等。二要有好的购物体验，苏宁目前已经开启了机器人导购、刷脸付款等场景式消费体验。此外还推出了共享家电、先试后买、以租代售的新营销模式。三要有更好的服务，苏宁彩电送装一体目前已覆盖114个城市，在空调上0元安装，在冰箱、洗衣机的核心部件压缩机等实现了10年保障服务。
最后从价格上看，苏宁“418”不能没有好的价格。3月份夏普58寸彩电2999爆款价，活动期间销售八万台；西门子九公斤烘干一体机3599元，活动期间销售三万台；正在预售三星55英寸4K 2999元，已经预售突破3万台等，“418”苏宁还会有更多产品进行爆款逻辑推出，并选定合理的价格安排。与此同时，苏宁“418”期间还会有更多玩法，其中包括满499送科沃斯扫地机器人，满9999送拉歌帝尼套餐两件9折等。
侯恩龙更表示，苏宁418活动将带给消费者四个眼前一亮的点：第一贵就赔，第二迟就赔，第三拿出一千万名额红包，向消费者发放；第四免费装，核心是一定要把服务作为唯一产品，真正触动消费者心中最柔软的领地。
这次“418”苏宁还会正式开始双线以旧换新，为所有家电品质消费企业会开启一条增量大门，以此扩大中国消费市场内需。
2018年步入全新跑道
据国内专业第三方研究机构艾瑞咨询最新发布的数据，2017年，中国全渠道家电销售规模达到7905亿，苏宁易购独占20%份额，领跑全渠道第一。特别强调，在持续扩大线下增长优势的同时，苏宁易购以高于行业平均1.5倍的增长领跑线上渠道。无论线上还是线下，都是无可争议的家电第一渠道。
刚过去的2018年这十周，线上行业增长53%，苏宁增长高达213%，远高于行业，其中彩电行业线上增长43%，苏宁增长224%；冰箱线上行业增长62%，苏宁增长285%；洗衣机行业增长48%，苏宁线上增长146%；空调线上行业增长71%，苏宁线上增长256%等，所有家电领域均保持稳定的高速增长。据苏宁负责人透露，2018年除在全渠道保持领先，扩大份额以外，苏宁还要拿下线下零售第一。
眼下，家电渠道线上线下销售逐步走向融合，双线布局的渠道商将更具行业竞争力。尤其当下80/90后成为主力消费群体，他们的购物习惯影响了整个商业模式的改变，其在线上选购家电产品时，渠道考虑基本集中在苏宁、京东、天猫三家电商平台上。另外苏宁还独凭借31.5%的选择，成为线下平台第一选择偏好，双线布局优势十分突出。外加品质服务商角色的战略转型，苏宁将在2018年进一步跨入高速增长跑道。
苏宁在深耕家电3C渠道的这28年中，一直坚持用户至上的原则，并秉承推进行业发展的愿景，这是苏宁在品质消费时代得弯道超车的源源动力。
正如苏宁易购集团副总裁范春燕所言，只有想得更远，才能走得更远，如果一个企业把自己当做卖家电，也许会赚一些钱，但永远不能成为行业领袖。而苏宁始终把自己定位成行业领导者，推动行业变革和发展，引领消费者进入更美好的家电新生活！
