近年来，格力始终以“中国制造”的企业形象活跃在大众的视野中，想以此提升自己的口碑，格力空调的市场成绩也一路领先。然而现在来看，格力空调在产品质量、售后服务等方面的缺陷却屡屡被消费者曝光，如果格力再不整改，就是很快要走上下坡路的节奏。
售后服务问题频发
据运营商世界网报道，今年10月份，贵州兴义的消费者花了3万多元，安装格力中央空调，在室内机安好后开始吊顶、然后需要安装室外机时，该消费者提前一星期联系了格力空调要求及时发货，但是却一直被拖时间，在消费者强烈反应后，才给消费者查出“还没有发货”这个结果。从投诉到现在时间已经过去一个月，令消费者十分生气的是格力方面却还是没有发货，仍然在拖延时间。
实际上，作为消费者来说，在购买空调、彩电等大型家电时一般希望能够顺利安装，而且所购买的家电质量过关，不要出现劣质产品。这是由大型家电价格较高、安装不方便、使用时间长等特点所决定的。
而对于这次格力发货拖延的问题，格力相关负责人，格力电器市场部部长陈自力对媒体表示，“造成该消费者空调发货延误的原因是，今年天特别热导致空调销售量很大，此次是商用机缺货造成的延迟。”在此次事件中，格力空调对消费者态度之冷漠，其售后服务状态之差，由此都可略见一斑了。
现在，在消费者购买大型家电时，没有谁想到过利用媒体搞出点“动静”，或者曝光一些问题，只有在事情迟迟难以解决、当事人利益受到侵害的的时候，才会想起来找媒体曝光。而作为家电企业来说，千万不能把消费者的“沉默”当成自身不存在整改问题的理由，放松了对产品质量或者售后服务等方面的要求。否则的话，最终受到损失的还是企业自己。
格力空调存在质量缺陷
而从市场来看，这已不是格力空调第一次被推上舆论的风口浪尖。在此之前，格力空调就因质量问题被媒体曝光。10月23日，据“驱动中国”媒体报道，有消费者通过投诉平台表示，6月份购买的格力空调1.5匹竟然不制冷，连续打了售后电话三个月之后才登门检测，但检测之后非但没有进行相应的退换货，售后服务人员还态度不好。
这一事件发生后，在知乎上有位自称做了十几年空调销售修理的网友表示：格力的售后奇差无比。他以相当客观的语气评论格力空调，并列举了明明是格力产品设计存在问题却在售后的时候因为用户没接地线就不予保修，态度可以说是相当蛮横了。
如果说上述问题的存在尚不足以引起格力领导层的关注，那么近日发生的一起法院判决则再次给格力空调敲响了警钟。日前，北京市高级人民法院就涉及格力空调的北京天下城商场大火案件做出处理，法院认定涉案的格力空调为缺陷产品，终审判决格力公司赔偿损失366万余元。
2011年5月8日，北京天下城市场由于空调电源线短路导致2000平米大火，二楼的货物基本被烧光，给商场及商户造成不小的财产损失。
事故发生后，北京天下城商品教育市场有限公司称，商城中使用的空调为珠海格力电器生产的KFR-120W，并表示失火的原因是因为格力生产的空调存在产品缺陷。对此，格力却并不认同商场的说法，并声称“没证据证明是我家的”。
然而事实上，导致火灾的空调不仅机身上有“珠海格力电器股份有限公司”的标识，天下城商场还提供了格力空调出具的发票。据公开资料显示，经公安部消防局天津火灾物证鉴定中心的鉴定结果为空调机内电机线路短路导致火灾，北京市海淀区消防局消防支队也认定起火原因为空调机内电源线短路。
可见，尽管格力百般抵赖，不承认空调存在质量问题，但是，俗话说得好：秃子头上的虱子明摆着，最终被法院认定涉案的格力空调为缺陷产品。
总之，格力空调作为国产大品牌，虽然在业内树立了良好的形象，在消费者中建立了不错的口碑，但是仍然要抓好产品质量和售后服务，只有依靠好的质量和好的服务才能真正令消费者买得放心。如果对其存在的问题视而不见，逃避责任，不虚心加以整改，那么就很有可能会走上下坡路，被其他品牌超越过去。
