进入今年以来，在整个家电行业低迷的大背景下，加之需求的不力及存量的压力，着实压的广大家电厂商喘不过气来，但是，令业界更为意想不到的是，就在这样不景气的大背景下，无奈行业“屋漏又遭连夜雨”，售后服务竟成为了行业“重灾区”，一时间令业界唏嘘不已。
近一段时间内，伴随着三伏天的持续炎热，家电卖场的销售旺季也随之而来，但是，令业界万万没想到的是，家电业的售后服务投诉也随之进入了突发的高峰期。据数据显示，仅7月份，全省工商系统12315平台处理消费者诉求66268件，其中投诉11133件，同比增长16.85%，可见，售后服务成为了家电业“老大难”。
而在众所家电品类中，尤以冰洗空为主的白电行业投诉类占比最多，其中，空调、冰箱等家用电器类投诉量居消费者投诉首位，达到1273件，占商品类投诉总量的18.33%，比6月份增长25.05%。而据广大消费者反应，冰洗空只要存在不制冷，出现故障维修不及时，多次拨打售后电话都解决不了问题等问题。
其次，从目前市面上的投诉情况来看，小家电成为了第二类消费者投诉“重灾区”。据编者走访了解到，小家电作为家庭必备品之一，包含品类众多，如榨汁机、吹风机、热水壶、电风扇、灭蚊灯、饮水机等等，使用方面，但由于价格便宜也经常出现很多售后诸多问题，为此人们也是非常困惑。
大家都知道，不比彩电、冰箱、洗衣机等大家电，小家电本身因为售价低，很难会进入二手市场，再加之小家电售后出现诸多问题，维修根本不划算。“小家电因为价格低，买的时候也不会多想，但是，售后维修的问题比较纠结，一方面，小家电配件难少，维修店也很难找，维修成本就够买一个新的啦，一般一旦出现了问题，都会扔掉。”对此，一位用户表示道。
“一般较大一点的小家电会修，如热水器，但是售后依然会存在诸多问题，”，对此，业界专表示，“一般热水器都具有终身保修”卡，但是，用户在买了一段时间后，发现热水器产品坏了，一般厂商都不会安排售后人员上门维修，即是是自己打电话过去，也是要么一直没人接，要么是直接号码错误，这样的情况是普遍存在的。”
此外，除了冰洗空白电，彩电，小家电等品类外，近日，厨电产品也被列入了售后服务难的一栏。众所周知，厨电作为家庭必备产品之一，与人们的生活息息相关，然而，与其他产品一样，终也是难逃售后这一难关。“厨电产品一般都具有很长的寿命，但是随着市面上乱象从生，鱼龙混杂局面的到来，质量也成为了一道关卡。”，对此，业界专家表示。
对此，业界专家表示，对于市面上任何一款家电而言，其最重要的一点就是产品的质量问题，若没有质量可言，何谈产品上加以技术或功能创新，其次，就是售后服务这一块，对于厂商而言，不能是卖出去产品之后就完事了，一定要把好售后服务这一关，厂商必须在重视产品的同时，尽可能提升用户的满意度，从而刺激消费市场的扩大。
从产品的质量上来讲，对于家电厂商而言，无论是售前还是售后一定要义消费者为中心，售前，厂商一定要尽可能地按照相关标准在质量上严格把关，可以说，如果没有良好的品质、质量保障的话，那么，产品有再多的特色与创新、功能等也无异于是，因此，厂商一定要加强产品质量监督，让产品走到用户手里之前确保万无一失。
从售后服务上来讲，售后服务可以说是品牌崛起及发展壮大的重要一步。众所周知，在产品日益同质化的当下，家电厂商的竞争力除了比拼技术、质量之外，就要数售后服务这一块了，可以说，未来谁能把售后服务这一块做的好，即是上门快、服务好，谁就能更好地满足用户的最大化需求，也必将刺激更为广阔的市场需求。
