海外购成电商新宠　正品+服务是关键

中国电子商务研究中心监测数据显示，2014年中国内地“海淘族”规模已达到1800万。预计到2018年，中国的“海淘族”人数将达到3560万人，海淘规模将达到1万亿元人民币。海淘正逐步成为今后网购增长的新动力，同时也将成为继O2O之后电商圈又一炙手可热的运营模式。 “海外购”之所以引发如此大的关注，一方面源于市场本身巨大的发展前景，新生代父母更为关注婴童产品的新奇特和质量；另一方面，其本身渠道、供应链、购物方式争议较大。综观网络上频现的海外购问题，归根结底是正品和服务的问题。其中正品涉及到供应链及经营品类，服务则涉及到物流、支付和退换货等问题。

海外购业务因供货方在国外，货物流转周期及供货不够透明，就容易产生购物货源较难控制，运送受阻等问题。因此想做好这一块业务，强大的直采实力、货源保证、物流优势必不可少。一般来讲，正规平台的海外购比较有保障。

据了解，国内领衔的电商网站苏宁红孩子“海外购”频道去年12月上线，以母婴、美妆作为重点发力品类，依托于苏宁香港、日本和美国分公司，采用货源本地直采的方式，提供多品类直邮和保税区发货。如此，自营的海外供应链一举解决了正品问题，同时也避免了在途掉包的风险。与此同时，苏宁红孩子对平台上的合作商户也有专业筛选和认证机制，从源头严控供应链和产品管理。

跨境进口是目前行业热点，同时也是苏宁红孩子今年的重点战略之一。未来，针对潜在消费者经常去的日本、香港地区，苏宁红孩子还将深入拓展特色服务，深挖本地生活市场。

对于借助第三方物流平台的公司而言，用好的物流公司邮费等成本过高，很难做到规模化经营，因此解决物流问题成为海外购用户服务的一大关键点。邮费优势、时效优势成为考核服务质量的重要指标。

据悉，苏宁红孩子依托于苏宁自有的庞大物流体系，本身拥有快速、便捷的特点。苏宁物流已经取得全国164个城市的国内快递业务资质以及国际快递经营业务资质许可，是国内电商企业中第一家取得国际快递业务经营许可的企业，从而成功解决了国际物流和国内最后一公里的问题。另外，在备货的过程中，依托大数据分析根据消费者喜好提前在分公司和保税区备货畅销产品，也有助于服务质量的提升。

支付安全也是海外购消费者比较担心的一个问题。由于国外信用卡在进行支付时无需密码，使得信息传输过程中存在一定风险。目前，苏宁拥有独立的第三方支付工具易付宝，相当于一张互联网身份证，在跨境电商交易环节中，可轻松解决海关身份证需求，让会员享受快捷安全的支付服务。

业内人士表示，十一年的母婴行业积淀，不但让苏宁红孩子对消费者的喜好和需求更为熟知，也在二者之间建立起高度的信赖感。同时辅以苏宁强大的物流及业务体系，使其在海外购业务的竞争中优势更为明显。据悉，本月3月16日零时起，苏宁红孩子进口纸尿裤飓风来袭，日本花王低至66元，苏宁自有品牌日本原装乐可爱65元起。