2014年10月初张先生在天猫网站“群勇电器专营店”购买的Haier/海尔 JSQ20-(R)H (12T) 燃气热水器。10月6号安装的。海尔400售后包安装的，安装后插电发现电源指示灯不亮也打不着火。师傅搞了半天，说要拉回去检测，后来和安装师傅一起检查发现风机掉了个螺丝，装好螺丝后师傅给调试好，打火，打火两分钟自动熄火，连续多次实验都是打火后不久熄火，然后电源指示灯闪烁，再也打不着火了。，现场师傅判断是风机问题，并回去和海尔负责技术的确认了。
作为天猫商城授权商家，客服人员那可是牛气，张先生花钱买了新的产品，给张先生发过来的东西这么糟糕，天气转凉还没热水，反应问题客服人员态度恶劣，语气甚是恶劣。海尔成长这么多年，海尔追捧的用户满意度去哪了？海尔追捧的真诚到永远去哪了？这样的销售人员能，“买”到用户忠诚的心吗？1995 年，海尔提出“星级服务”，宗旨是：用户永远是对的。为什么到了现在海尔的销售人员就武断的对客户发出了新的言论：“...说话负责点好不好...在这里乱说”。试问张首席会同意你把他老人家辛苦打造的民族品牌这样糟蹋吗？
7号的时候售后电话给张先生也说了基本判定是风机问题。而后一直没消息也没人给张先生联系了。10月10号晚上又打400报维修，客服和张先生预约11号早上10点联系，到了11点多没人联系。张先生又打了400询问。后有人回复，并说明风机是10月11号才申请的，要一周后才到货。试问买了你海尔的东西，就这种处理方案吗？现在天冷了，要20天时间没热水，叫人怎么相信海尔？对于此解决方案张先生很不满意，请尽快处理，7天太久了。非要对外投诉才给解决问题吗？
10月16日售后人员过来更换风机，不仅没解决问题，反而热水器彻底不工作了。致电客服，回复说风机型号不配，还要在等2、3天，海尔品牌会被这些不作为的人搞臭的？
