智能门锁、智能扫地机器人、智能电视、智能冰箱……随着科技水平的不断进步，“智能”这个词方方面面的渗透到了居民的生活中。然而，“智能”产品似乎并没有标榜的那么“聪明”，不实用、不好用、甚至可能存在泄露个人隐私等问题给消费者带来了不少困扰。
现状：智能家电并不都“聪明”
“买之前觉得很新奇，冰箱居然还能刷剧、听音乐和买菜，一心动就忍不住下单了。”近日，家住武汉市洪山区的方倩告诉极目新闻记者，与之前传统的冰箱相比，这个智能冰箱多了一块大屏幕，看起来是科技感满满，但是真正使用起来却没有那么“智能”。
“做菜或者吃饭的时候其实也不能总盯着冰箱看，还不如看电视方便，并且屏幕的舒适感肯定也不能跟电视相比，亲身使用之后就觉得这块‘屏幕’比较鸡肋了。”方女士表示，除此之外，这个冰箱还会时不时地推送广告，着实有点无奈。记者在社交平台上看到消费者的评测，对于该款冰箱，部分消费者认为附加值不高，与其花心思弄得花里胡哨，不如回归冰箱的主业，把冰箱的核心功能做得更好更完善。
同样被“智能”产品困扰的还有刚入手扫地机器人不久的胡先生。
“这个扫地机器人很容易被地毯、电线之类的东西卡住。”胡先生告诉记者，在扫地拖地的过程中，如果碰到哪里也会经常卡住，拖个地还得盯着它，感觉心累。
记者浏览主流电商平台发现，“智能”似乎已经成了各种产品的标配。从闹钟、音响、手表等小家电到空调、冰箱、洗衣机等大家电，都会被赋予“智能”的标签，被“智能”加持的产品似乎变得高大上。
吐槽：操作太繁琐惹人愁
“想着给爸妈买个智能电视，能让老人使用起来更方便，体验感更好。”90后的王女士表示，之前家里父母用的就是最简单传统的电视机，使用机顶盒之后就能正常选择喜欢的台进行观看。
“想着关机、换台、找电影都能语音操作，应该能让老人使用起来更方便，可是到手操作起来就不是那回事了。”王女士告诉记者，每次开机都有广告，有的还不能跳过，家里老人不太喜欢，感觉这个设计太不人性化了。
在操作上，智能电视的遥控器有好几个，功能设计上也比较复杂繁琐，使用起来并不方便，直接把老人整晕了。王女士表示，智能电视还偶尔会出现网络连接卡顿、突然弹出系统升级、偶尔黑屏等情况，着实让人头大。
记者发现，部分消费者也反馈了和王女士类似的问题，虽然智能电视提供了更多样的影视资源，功能多却不实用。也有消费者指出，很多节目观看几分钟之后就必须付费或者购买会员才能继续观看，开机关机都有广告，升级之后电视变得非常卡顿等问题。
“每入手一个智能设备，就得重新下载一个APP，的确有点太繁琐。”95后的“剁手达人”杨女士告诉记者，自己比较喜欢尝试比较新奇的东西，小到智能按摩贴片、智能音响，大到智能电视、智能冰箱，前前后后已经入手了十多件智能产品，然而每个品牌都会有自己的APP，互相之间也不能通用，堆积在一起之后非常不方便。“我在手机上专门设置了一个文件夹，里面放的全部是这些智能设备的APP，调节完了这个调节那个，有时候嫌太麻烦了，部分智能产品就闲置了。”
记者了解到，目前大多数不同品牌的智能产品是不能共用一个APP的，那么消费者要么就是购买同一品牌旗下的智能产品，要么就必须下载多个不同的APP来控制智能产品。然后，部分消费者认为，全屋都用同一个品牌的智能产品也不太现实，毕竟各家品牌都有自己的特点和优势，但是繁琐的APP也的确让人发愁。
风险：可能会泄露个人隐私
“使用智能产品的时候会用到APP，就会有一些用户协议，很担心这些协议会泄露个人隐私。”杨女士表示担忧，手机APP经常会未经个人允许，在后台统计用户的信息，感觉智能产品也存在同样的问题，比如家里的网络数据、IP、用户偏好等信息。记者了解到，智能产品涉及的隐私可能包含登陆智能家居的账号、IP地址、地理位置、用户偏好设置、身体健康状况、消费习惯等。
此前，上海市消保委发布智能家居“黑客攻击”测试报告。其选取6款在各主流电商平台上搜索排名靠前的智能门铃和门禁产品，联合第三方专业机构进行安全性能测试。结果显示，主要安全漏洞包括:攻击者可以通过抓包软件绕过认证，获取服务端或客户端的大量信息;攻击者可以通过简单粗暴的“抓包”加暴力破解弱密码，利用漏洞组合获取用户的账号和密码，登录后获得他人摄像头、麦克风等权限，可以自由调取录像，甚至听取房间家庭成员间的交谈;攻击者可以未经授权访问数据库，结合其他漏洞实现远程开电子门锁等功能，消费者居家安全面临风险。
对于智能家居安全问题，消保委从消费者、智能家居厂商和相关部门等三方面给出建议：消费者应尽量选择具备输入错误报警和破坏报警功能的大品牌智能家居产品，同时树立网络安全防范意识，及时更新系统、升级固件;企业端需不断提升终端设备安全性能等级，加强云端数据安全管理和技术研发，以确保安全性;相关部门尽快开展智能家居产品安全性能调研，排查风险，并针对系统漏洞带来的危害和风险出台相应的标准规范。
