据浙江广电总台《1818黄金眼》栏目近日报道，9月4号，绍兴的陈女士收到了淘宝的戴森吸尘器，用了几天之后，发现机头有些过热，按戴森客服的要求，寄到苏州的维修中心检测，可陈女士说，等机器再次寄回时，她吓了一跳。
“打开之后，发现塑料袋未包装，乱七八糟放着，机头很多划痕，一点不像新机，拉开机头，发现管壁多出一颗螺丝，我觉得好奇怪，怎么会这样子”，陈女士说，当时一起寄过来的，还有戴森出具的一份检测工单，上面说没发现故障，运行测试正常，解决方案是基础清洁寄回。
对此，戴森客服称：“检测之后，确实没有检测到故障问题，所以做了基础清洁”。但陈女士发现，机头上的垃圾清理筒内，有一颗螺丝钻出来，凸出有1CM左右，把孔壁直接戳穿了。
“基础清洁也不应该多出一颗螺丝呀，而且把筒壁都打破了”，陈女士说，此前她已经把图片和视频发给了戴森微信客服，热线客服后来给她发来一个链接，让她再次把图片和视频发过去，等了一会，对方联系了陈女士，表示已经收到了图片及相关视频，“但对于螺丝的问题，因为涉及到机器本身，我们核实后，维修人员确实进行了清洁，但并未对机器其他方面的处理的”。
李女士表示了不同意见，“你意思这颗螺丝是自己生出来的，或者我寄过去就有这颗螺丝，假如我寄过去就有颗螺丝，你们售后会不会看到?会不会先跟我说一下?”。
从外观上看，应该是左右对称的，但是螺丝凸出来戳破筒壁的这一侧，与另一侧相比，零件并不对称。陈女士因此产生了怀疑，“我的疑问是，你们检测时，是不是把吸嘴给掰下来了，然后又用螺丝固定上了”，对此，戴森客服予以否认，仍坚持没有其他方面的操作。
李女士很生气，“哪有你们这么做客服的，这种小品牌都做不出来的事情，你们戴森做出来了”，陈女士目前的要求是，直接换机并得到适当补偿。
戴森上海总部表示，希望陈女士能再次把机器寄过去，好查找具体原因，陈女士同意寄过去再看看，然后听听对方这一次会给出什么样的说法。
