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美的清洁电器荣获首个"五星级售后服务认证"为全行业服务水平提供样板

   发布时间:2018-09-11 14:57:45

近日,经北京五洲天宇认证中心专家严格审核,全国商品售后服务评价达标认证评审委员会评定,美的清洁电器的售后服务能力达到五星级最高标准,这一标准符合国家GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》,以及全国商品售后服务评价达标认证的评审委员会《家用和商用电器设备售后服务要求》标准。据悉,这是中国吸尘器行业首个符合商品售后服务评价体系国家标准和全国售后服务系统标准的“五星级售后服务认证”,填补了吸尘器行业多年的空白。与此同时,这也证实了美的清洁电器售后服务能力在国家标准之上更加完善,做到了真正的行业领先。

售后服务认证是对企业公正的检阅

售后服务是企业诚信经营的重要内容,也是衡量企业综合实力的一个标准。售后服务认证(全称“商品售后服务评价体系认证”)是由国家商务部发文开展的首个国家批准的全行业服务认证。认证过程严格依照国家标准《商品售后服务评价体系》和全国售后服务评价达标委、系统标准,采用现场评审、客户暗访、秘密体验等手段,了解企业最真实的运行状态。根据各项评比得分,共分为5个等级,95分即评定为符合最高级别“五星级”要求。可以说,售后服务认证是按照国家标准和系统标准对企业售后服务进行的一次全面、严格、公正的检阅。

美的清洁电器荣获首个“五星级售后服务认证’为全行业服务水平提供样板

美的清洁电器获得五星认证的六大秘笈

■ 美的送修拥有网点1800多家,地级市覆盖率可达100%。

■ 至尊VIP服务,上门、寄修、送修多种服务方式可供任性选择。

■ 1小时响应用户、24小时完成,24小时完成率可达88%。

■ 服务热线、微信公众号、APP等多种报修渠道,满足多级别受众群。

■ 微博、贴吧、电商评价等多维度监控,第一时间发现并解决客诉。

■ 经权威中心评审,美的荣获五星级售后服务认证。

美的清洁电器售后服务为行业提供标本

行业首个“五星级售后服务认证”落户美的清洁电器,这是美的清洁电器的荣耀,同时也是行业对美的的认可。一直以来,吸尘器市场的产品角逐之战从未停息,却忽略了服务水平的提升,“美的清洁电器五星级售后服务认证”将引导行业更加关注服务体系的完善,让用户获得更好的购买、服务体验。

netease 
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关键字:全行业服务美的

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