近日，韩国、日本和我国大部分地区基本笼罩在高温之下。据报道，在我国重庆上班的非洲小哥，要申请回老家避暑;在日本，今年4月30日到7月29日，全国因中暑送医的人数已达到57534人，超过去年5月1日到9月30日的52984人;在韩国，当天江原道洪川郡的气温达到40.3摄氏度，刷新韩国最高气温纪录;此外，欧洲多国也因高温天气叫苦连连，美国加州更是因为高温引发山火肆虐，灾情严重。
所以，又到了空调来救命的时候，这也直接导致2018年"靠天吃饭"的空调市场空前火爆，销量不断递增。
机遇：上半年空调市场稳定增长 一线品牌夯实超高端市场
奥维云网数据显示，2018年上半年空调市场零售额为1147亿元，同比增长15.5%，线上渠零售额为350亿元，同比增长42.1%;线下渠道零售额为798亿元，同比增长6.8%。整体零售量达3322万台，同比增长11.5%。其中，线上渠道零售量达1173万台，同比增长30.6%;线下渠道零售量达2149万台，同比增长3.2%。
从市场价格来看，后地产时代来临，市场竞争激烈，2016年6月底高温刺激市场复苏，均价为3511元;2017年地产+高温带动了增长，均价增长为3745元;2018年后地产时代，均价增长放缓，仅为3814元。龙头企业也逐渐放缓涨价，格力均价由3907元增长为4232元放缓至4437元。
从品牌格局来看，线下市场TOP3品牌的集中度继续提升。格力零售额份额占比38.8%，美的紧随其后，占比25.3%，海尔占比10.1%，海信占比5.3%，其他品牌均2%左右，龙头企业继续挤压二线品牌的生产空间。在电商市场，TOP3品牌的格局明显出现分化，格力、美的的电商增速放缓，排名起伏不定。
从品牌产品布局来看，格力、美的、海尔等企业加快对高端市场的布局，树立自己高端品牌形象，在挂机市场，3500+以上的高端产品占据80%的市场份额，格力持续对4500元价格段加强。柜机市场三大品牌的策略有所差异，格力夯实超高端市场，美的、海尔加强中、高端市场，对其他品牌的挤压更加明显。
从产品架构来看，主流品牌加强一级能效市场布局。一级能效挂机市场有27.7%增长为38.2%，柜机市场由29.6%增长为53.6%，均价几乎与去年同期持平。在变频柜机市场，今年新上市的一级能效产品的个数均超过两位数，后期高端市场竞争更加激烈。
由此可见，空调行业高端化已经势在必行，以高端价值战为导向的空调领军品牌之一的海信空调，通过高端价值链产品品质的创新坚守，推出了一系列健康、智能的高端空调产品，为人们的健康生活筑起防护，受到来自海内外客户的一致认可。
以男神 X 空调为代表的海信空调搭载了室内外机独立自清洁、nanoe™纳米水离子、智能控湿等多项健康技术，让室内空气洁净清新，在温度、湿度、气流速度、空气洁净度等方面全方位守护全家人健康。其中，nanoe™纳米水离子技术通过释放带电净水粒子，不仅能去除衣物及家中的异味，抑制细菌、霉菌、过敏物质，分解PM2.5有害成分，有效除菌、抑制病毒，净化环境一步到位。
无独有偶，风头正盛的志高空调也对高端化战略矢志不渝。继智能王200款挂机、91款后柜机，志高在2019新冷年开盘之际再次重磅推出了智能王系列203款、205款、206款等挂机、93款柜机等新品矩阵，延续了智能王系列优异的世界品质与智能化的黑科技操作，受到了渠道和商家的广泛认可。
业内人士表示，对于沉闷的中国空调市场，类似海信与志高等对于高端市场的坚守，再加上勇于品质创新、敢于挑战传统的颠覆性力量，必定受到全球消费市场的热切关注。
挑战：售后维修高峰期考验品牌实力
正值空调销售旺季，空调的使用频率达到高峰，长时间使用空调将导致空调的故障也不断增多，因为，空调维修也进入了高峰期。
最常见的一个问题就是空调制冷，也许是因为外面太热了，很多室内都感觉不到空调的凉爽性，一度开始怀疑人生。近日，小王所在办公室就出现了这种现象，并打电话找来维修小哥，小哥来了之后看了看，一脸无奈的说"这几天10个电话有9个是空调不制冷问题的，你们这没什么问题，过几天自己就好了"，好吧，也是怪大家太热，空调也尽力了。
其实，像小王遇到的问题还是小事，据上海市消保委7月份发布的《2018年空调维修消费体察报告》显示，通过11家知名平台寻找到的空调维修商中高达9家"套路"满满，11家平台9家有"猫腻"。另外进入6月以来，关于空调售后服务方面的投诉大幅增加，一些知名空调品牌的售后服务也在投诉之列。
另外，很多消费者表示遭到了"套路"，比如佛山消费者李先生遭遇的是空调在保修期内却被维修工找借口收费。据李先生介绍，他于2014年6月在京东商城购买了某品牌的1.5P空调挂机，当时的安装是品牌官方指定服务商，而本人则在2014年底搬家，于是找了同事帮忙安装空调，空调正常使用了两年多。今年6月中旬，空调突然不制冷了，于是再次找商家的官方售后服务，售后服务部门派人上门检修，工作人员说是室外机的主板坏了，要更换。李先生接口移机的时候没有找官方指定服务商，因此不在保修范围内，要李先生自己掏520元作为更换主板的费用。而李先生认为，空调外机主板损坏并非装机的时候发生，用这个接口在保修期内收高价维修费不合理，因此向佛山市消委会投诉。
其实，每年类似于这样的投诉不在少数，究其原因，一方面是由于一些空调企业和网络平台缺乏诚信经营意识，导致签约维修机构通过虚构故障、小病大修等手段收取高额维修费用。另一方面，有不少则是山寨版的品牌特约维修机构欺骗消费者，有些以传单的方式派送到社区，有些在网络上以同名或类似品牌名称忽悠消费者上当。
所以编者建议，购买类似空调这样的大家电时，一定要选择大的品牌，售后服务有保障，也比较正规，同时也应该掌握基本的反"套路"能力，以备不时之需。近日高温期间，苏宁庆苏宁联合各大品牌商投入海量资源共同"战高温"，特别推出888元特价空调，中央空调0元精工安装，全城比价买贵补差等优惠活动。
写在最后
市场前景利好、高端化趋势明显、售后维修坑，空调市场所表现出来的机遇与挑战，应该也是大多数家电企业正面临的现状。编者认为，企业销量高速增长的同时，应该大力发展配套的售后服务，良好的用户购买体验，将会吸引更多的人认可产品，为品质点赞。
