马鹏国美黄光亮遇到一个特殊的用户，家里的卫生间非常复杂，安装热水器即需要拆顶，又要避开复杂的水路气路。黄光亮提前联系售后网点，一定要安排一个技艺高超的师傅去安装，可是连我们专业的售后工人，到用户家看到现场的情况，也很头疼。因为，一个不小心，就可能“水漫金山”，或者燃气泄漏，不安全不说，还可能面临客户的索赔。用户看到这种情况，也打算退货。
黄光亮为了避免退货，自己开车100公里亲自去用户家查看现场，帮助用户解决安装问题。目的就是一个，一定要把机器安装上。终端卖一台机器不容易，不能因为售后安装的问题而导致退货。他相信一定有办法可以解决，如果这个方向不对，就换个方向。
于是利用自己丰富的售后经验，跟用户，售后，一起商量解决办法。最后决定，单独做特殊支架，尽最大限度保持原来的装修不动。黄光亮自己找来焊工，单独设计的支架，最后完美安装。用户对此非常满意，连连称赞，说：“海尔的服务，真的没的说，好，好!”
后来，用户想买净水机，直接就找找到黄光亮，说：“别人有说贵的好，有说便宜的好，你告诉我哪个好，我就买哪个，我就相信你。”听完黄光亮的介绍，又选购了一款海尔无罐大通量的净水机，而且还热心的帮助我们介绍顾。
黄光亮，在用热心服务每一位用户。现在有很多用户，都是热水器使用出现问题，才到门店选购，要求尽快送货安装。正常的物流流程，是无法按用户的要求配送到位的。他就自己想办法，把货送到门店，或者送到自己家里，趁着早上还没上班，或者晚上下班的时间，自己开车把货送过去，再和售后沟通好时间，上门安装。
黄光亮，用行动展示了海尔人的服务精神，替用户着想，帮用户解决难题，创造用户感动。海尔热水器，正是有这样的可爱的人，才会有我们不断突破的市场口碑和市场份额，我们要做的，就是争第一。
