创新，是一个企业不断发展壮大的根源。如果缺少创新，企业就会发展后劲不足，严重影响到其未来发展。特别是在家电行业，如果对研发和创新不够重视，却把重心放在产品销售上，也许在一段时期内其产品销量会迅速提升，但是长此以往，在同行的激烈竞争和打压之下，就不可避免地走上下坡路，只是时间早晚的区别而已。
以号称“互联网吸尘器第一品牌”的小狗电器为例，由于长期侧重于营销，忽视了产品研发，忽视了对核心竞争力的打造，无论是从产品科技含量还是品牌知名度来看，小狗电器与同行业的戴森、莱克、美的等相比，被甩了好几条街。而近日被媒体曝光的小狗电器质量不合格问题，更是给人以今不如昔之感。
存在质量问题 小狗电器登上黑名单
前不久，国家质量监督检验检疫总局发布了2017年第4批吸尘器（扫地机器人）产品质量国家监督抽查结果。让人意外的是，号称“互联网吸尘器第一品牌”的小狗电器生产的一款吸尘器竟在最基础的产品结构问题上不合格。
据报道，此次共抽查了江苏、浙江、湖北、湖南、广东等5个省19家企业生产的19批次产品，共发现有3批次产品不符合标准规定，其中，小狗电器2017年4月生产的规格型号为“V-M611 100-240V”的智能吸尘器因产品结构不合理被判定为不合格产品。
目前来看，此次质量问题的发生，与小狗电器的经营模式很有关系。小狗电器作为一家轻资产公司，一直坚持代工模式，自己没有厂房和设备，产品来自委外加工，贴牌生产；其代工队伍中包括苏州莱宝电器有限公司、苏州苏州海力电器有限公司与苏州普发电器有限公司等，业内人士指出，小狗电器自身研发水平就很一般，再加上这些同样是水平一般的代工厂，最终能打造出什么样的产品可想而知，这次抽检发现的不合格项目就是一个例子。
忽视研发 频陷侵权纠纷
事实上，在小狗电器发生质量问题的同时，其偏重于营销、忽视产品研发的模式一直备受争议。
据媒体报道，2014年至2016年，小狗电器销售费用分别为4355万元、8478万元、1.73亿元，年增幅分别为94.67%、104.05%，与营收增长率基本同步；公司销售费用占营业收入比重一直保持在30%以上，与同行业公司不过10%左右的状况相比，高出了数倍。
而在同期，公司研发支出虽然也在逐年增加，但增速显然远低于营收增长速度，因此研发费用占营收比重一直处于下滑态势，2016年这一比例不足2%。
目前来看，忽视研发、偏重营销的后果已初见端倪。小狗电器多次陷入侵权纠纷。在2017年9月，小狗电器公司就曾因侵犯“戴森”两项外观设计专利权被告上法院，要求停止生产、发行侵权产品，并索赔50万元以上的侵权费用。另外，据招股说明书披露，小狗电器目前仍有3宗涉及专利侵权的未决诉讼。
可见，家电企业如果将重心放在营销上，为了利润却忽视了产品研发，那么企业就偏离了正确的发展轨道，这种模式虽然短时间内获利颇丰，但是从长期来看，在面临同行的激烈竞争和打压之下，缺少增长后劲，终将会走上日薄西山的道路。
售后服务疑点重重 争议不断
实际上，除了专利侵权和产品质量存在问题，小狗电器的售后及维修服务也被吐糟不断，争议颇多。
为搞好售后服务，小狗电器开创了“中央维修”售后服务模式，针对已售出产品在保修期内发生的质量问题，无论何种原因均可免费维修，整个过程所产生的物流费、维修费、零部件费等，在保修期内一切费用由公司承担，最终解释权归用户所有。
目前来看，小狗电器所推出“中央维修”服务，发前人之所未发，在家电售后服务领域独树一帜，体现出了极大诚意，很大程度上收到立竿见影的效果，为小狗电器夺取“互联网吸尘器第一品牌”立下了汗马功劳。然而，在实际操作中能否真的如其所愿令消费者满意呢？
根据中国家用电器服务维修协会发布的《2017年度3.15消费者家电服务满意诚信调查结果》显示，在调查中，消费者对小狗电器报修难、维修性差、售后网点少、服务态度差、厂商服务意识不强等问题反映比较强烈。
对此，有业内人士表示，移动互联网时代，品质和服务是企业的根本，诚信是企业的脊梁，口碑是企业的脉搏，让消费者满意是企业经营的唯一目标。如果品牌企业在生产质量上不能让人放心，在售后服务上又遭到消费者较多的投诉，则说明该企业的发展已经是偏离了健康轨道，亟需加以改进。否则，在缺少核心竞争力的情况下，该品牌的未来发展不容乐观，甚至有可能会遭遇断崖式的下跌，这绝不是危言耸听。
实际上，在小狗电器面临重重危机的同时，也迎来了难得的发展机遇，如果小狗电器能够在核心竞争力的打造、产品研发、质量把控方面下大气力，用真功夫，那么就有望摆脱危机。其主要原因在于，当前家用清洁电器市场规模正在步入高速扩张阶段。
来自奥维云网（AVC）推总数据显示，2017 年中国家电行业各细分产品市场中，洗碗机、新风家电以及吸尘器为市场规模同比增幅前三的子行业市场，其中吸尘器市场零售额达147 亿元，同比增长45.4%；零售量达2004 万台，同比增长42.7%；吸尘器整体均价为732 元，同比增长1.9%。
据奥维云网的数据显示，目前我国每百户家庭吸尘器保有量仅为20 台，相比日本的每百户家庭保有量146 台而言差之甚远。因此可以预料，在消费升级的大趋势下，随着人们对品质生活、健康生活关注度的不断提高，吸尘器市场将进一步扩容，还有巨大增长空间。
智电网分析认为，家电企业要想做大做强，必须要有强大的技术创新实力，拥有必不可少的核心竞争力，具备精益求精的质量意识，如果为了追求利润却忽视了产品研发，忽视了产品质量，忽视了对核心竞争力的打造，那么就是舍本逐末了，就有可能在激烈的市场竞争中走上下坡路。
