近日，万和推出具有社群营销功能的官方商城，打通网络、终端以及社群探路新零售。
如今，家电行业在寻找自身发展的“新动能”时，“新零售”往往是绕不开的词语，新零售被热议，实际上源于去年马云在演讲提到的“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售”。
近日，厨卫电器巨头万和宣布官方商城正式开启，通过整合网络、实体和社群空间，率先一只脚迈进了“新零售”的怀抱，企图打破传统电商和线下实体店中间的隔阂。
事实上，经历了多年以来的““大资金”、“大批发”、“大物流”的传统分销时代，也在近年经过了电商平台信息对等的“洗礼”，对于过去渠道为王的家电业来说，线上线下渠道的格局也进入了相对稳定的时期，但传统电商获客成本增高、红利边际减弱后，加上一直以来线上线下资源无法“完美匹配”的情况，如何盘活自身并投进“新零售”的怀抱，成为家电企业在销售环节不得不面对的难题。
传统零售“倒逼”新零售诞生
从事多年家电营销的万和国内营销中心麦春红告诉记者，要理解家电企业为什么如此迫切寻找新零售的路径，就要了解家电经历过的各种零售时代，“好比热水器，它既有一般家电的属性，经历了百货、大卖场、连锁和电商的时代，同时还有家装建材甚至是燃气产品的属性，以及房产精装修的集中采购等模式，家电企业往往要通过多级渠道和物流，产品才能到达消费者面前，但电子商务的出现改变了这一切。”
从奥维咨询提供的2017年上半年燃气热水器总结报告中也了解到，自2015年至今年上半年，燃气热水器的线上销售额占比已经从9.9%上升至16.7%。麦春红也认为，基于这些市场变化，麦春红也认为家电企业如今已经到了发力“新零售”的时机，“传统的电商能够直接让产品触达用户，但产品体验和服务体验跟线下实体店相比，目前还存在差距。而实体店尤其是三四线城市的店，受店面空间限制，难以展出更多商品尤其是中高端商品。”这些隔阂，急需家电企业思考如何打破。
家电业“装翅膀”是可行路径
尽管理解的方式不尽相同，但家电业却也在进行转型。比如美的、海尔、格力都拥有自己的网络商城，比如美的通过天猫的大数据C2B反向定制生产，而今万和则通过官方商城彻底“激活”线上资源与用户资源，成为行业内第一家实现网络空间、终端空间以及社群空间的企业。
对此，麦春红表示，制造业过去的优势在于线下实体店渠道的深度与广延度，万和早已在线下建立超过15000个实体终端，而且近年来通过工厂自营全面覆盖各电商平台，电商的复合增长率也得到明显提升;同时万和在各级渠道上拥有超过3500个顾客服务网点、超过4500万的用户数据及会员，一直领先于行业。但如何利用好线上线下以及用户之间的关系，却成了很多家电企业头疼的事。为此，万和选择的方式是为每一家渠道商打造官方商城，开设电商平台店铺，让各级经销商真正触网，通过老用户以及各种地面推广，自己“生产”出流量。
记者登陆该商城了解到，在选择商品时，可以看到离自己最近的万和线下实体店的商品情况，在这个“专属”的官方商城里，可以完成购买安装等服务，同时也方便把“专属商城”推送给别的用户，老用户及会员可以在官方商城获得更多的会员权益。
按照万和的做法，在家电领域里，把实体店开到线上，把线上产品通过实体店实现展示和体验，刻意划分线上线下的做法并不可取，“线上与线下其实并不存在谁颠覆了谁的情况，关键是把网络、终端以及社群融合在一起，延长实体店的经营时间和商品的展示空间，改变原来单一的下单和支付方式，实现全渠道打通。”
对于未来，麦春红还表示，将通过“云营销”平台对商品、价格和仓储都进行打通，通过大数据进行精准而有效的销售，正是新零售的内核所在，“未来，这种新零售模式对物流配送和客户服务的互动效应就更明显”。
