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家电行业利润增长渠道下沉 服务亟待严格标准

来源:智电网【原创】   作者:王倩   发布时间:2017-06-19 09:07:31

近年来,家电行业一直处于“概念”状态,适用于消费者需求的产品少之又少,而且几乎千篇一滤,缺乏创新,同质化严重,难以刺激消费,使得整个家电行业虽然看起来高潮不断,但实际上表现平平,改革迫在眉睫。

家电行业利润增长渠道下沉 服务噬待严格标准

家电业总利润增长 需求却减速放缓

6月12日工信部公布1~4月家用电器行业运行情况。今年1~4月,全国家用电器行业主营业务收入4937.6亿元,累计同比增长15.3%;利润总额290.3亿元,累计同比增长7.9%。

然而,尽管家电业利润总额稳定增长,但是需求放缓,为此,家电企业还需找寻新出路,以挖掘更大的利润空间。

冰洗领域,多数冰箱企业表示原材料价格上涨带来的成本上升幅度大概在18个点左右。新款电冰箱能效标准1级能效耗电量下降40%,相应的单台成本将增加400元左右。此外,随着房地产市场逐渐收紧,新婚、新居带来的市场增量也乏善可陈。

彩电领域,今年整体表现平稳,大屏电视受到消费者喜欢,来自中怡康对液晶电视的线下市场监测数据显示:今年7月,55英寸零售量、零售额将分别增长78.73%、34.89%。65英寸零售量、零售额分别同比增长82.88%、33.67%。乐视、看尚等均发布了大屏电视新品。

厨电领域主要的发展方向是智能环保节能,促进家电消费升级,以及加快低碳生活推广普及,日前,格兰仕宣布,自本周开始,整合上亿资源面向全国启动“i无微不至”为主题的微波炉以旧换新行动。通过龙头品牌的带动效应,淘汰超期使用的老旧产品,普及高效节能的变频产品。

小家电领域,逐渐细分市场挖掘空间,什么美容小家电、健康小家电、婴幼儿小家电等等,产品的功能也在细分,更有针对性和专业性,比如美的以母婴沐浴净水器开拓的净水细分市场,就是其中的典型。

国家信息中心信息资源开发部副主任蔡莹表示,多重利空因素与品牌集中度提升并存,预示着国内家电市场竞争水平提升,中小品牌生存压力加大,品牌结构调整与淘汰的可能性提高。

渠道下沉 三四级市场潜力巨大

与市场息息相关的就是渠道,就目前的情况来看,渠道大致分为两种,线上和线下,线上渠道是指电商平台、企业官网商城,线下则是指实体店。目前多数家电企业几乎都是线上+线下的O2O模式,甚至在去年,马云还提出一个“新零售”模式,即线上、线下和物流必须结合在一起。也就是说,线下的企业必须走到线上去,线上的企业必须走到线下来,线上、线下同现代物流结合在一起,才能真正创造出新的零售。

其中,渠道方面不仅仅是北上广等一线城市,主要还下沉在三四级乡镇市场,以及广阔的农村,电商比如京东、苏宁、天猫等都在抓紧时间建立线下体验店,拿京东为例,京东今年计划线下开设上万家实体店。相关数据显示,2016 年电商渠道凭借近20%的渗透率跃升成为家电零售第一渠道,而京东作为线上最大家电零售渠道,已超过所有线上线下竞争对手,成为国内最大的家电零售商。

家电厂商也不例外,例如互联网电视后起之秀看尚,目前已经完成5000家销售网点与1000家线下体验店的建设,今年的目标是建设3000家终端门店,完成1000家地级市场零售卖场的布局。

根据奥维云网在2016年对农村市场进行的购买行为调研显示,在年开销结构中,购买电器商品的开销占比为29.7%,也就是将近三成的支出。这个占比并不高,因为人情往来的开销占比为36%。因此,这也说明农村消费者在购买家电产品的时候并没有什么压力。

也就是说,农村家电市场有着很大的发展空间,增长潜力也是值得期待的。而且,如今的农村家电市场也不再是大家想像中的低端市场代名词了,农村消费者的收入水平在不断增长,对家电产品也提出了更多的要求,比如更加关注健康、关注节能、关注个性化和智能化产品。

家电独立分析师梁振鹏认为,在整个家电行业,与互联网、智能化同步的就是渠道下沉,抢占三四线市场,这是所有家电与互联网巨头的主流选择。因为三四线城市的房地产去库存,以及消费升级的需求,蕴藏着无限商机。

家电服务业乱象丛生 亟待严格标准

不可否认的是,无论是智能家电,还是高端产品,最终都离不开一个话题,那便是服务,尤其是售后服务,据中国家用电器服务维修协会统计数据显示,2015年家电后服务市场规模为2905亿,预计2016年行业规模达到4500亿,到2020年市场规模将达万亿。万亿级的市场空间蕴藏着无限的商机,各路资本及大平台纷纷涌入瞄准家电后市场这块大蛋糕。

尽管市场庞大,但是乱象丛生,据某地负责人透露,其所在的区域2016年共受理消费投诉306件,跟往年一样,家用电子电器类(投诉最多),占总投诉案件的45.4%。主要是质量问题和售后服务问题,占了78.6%。

伴随着投诉越来越多,外包成为一种不可阻挡的服务业趋势,专门为家电企业售后服务收拾烂摊子而服务,一些外包公司则越收拾越烂。而在这项服务里,一些忙着内外扩张、花大笔金额投入在营销和广告宣传中的家电品牌们却无暇顾及和“扩张”一下售后团队,这种现象在二三线城市以及乡镇地区更为明显,售后服务质量难以保证,家电企业对这些维修网点的监管和约束力鞭长莫及。

目前厂家的售后外包服务主要有两种方式:一是授权给特约代理商,另一种是承接私活的“纯外包”,这些售后维修点不会考虑特定的品牌,以利润为导航,服务资质不够,专业操作缺失,没有背负企业压力,态度恶劣。

因此,即使将外包全都托付出去的厂商也要对外包团队有所制约,比如和外包人员的直接利益挂钩,让用户评价,还有就是利益共享,让外包觉得自己是在为自己干活,这样一来,情况也许会有好转。

中消协呼吁,有关部门应尽快制定和出台更为严格的售后服务标准,从制度上保障售后服务质量;相关业务主管部门和行业协会要加强对修理服务行业的政策引导和行业自律;有关执法部门要加强市场监管,严厉打击侵害消费者合法权益行为,营造放心的消费环境。

netease本文来源:智电网责任编辑:王倩 
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关键字:家电行业利润渠道

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