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科技来电:小米成败论之快速崛起

来源:智电网【原创】   发布时间:2016-06-10 15:58:00

上一回我们讲到了小米衰落走下神坛的表现,这一回我们讲讲小米的快速崛起,毫无疑问小米是一家现象级公司,它改变了中国手机市场的格局。

科技来电:小米成败论之快速崛起

1.线上抢购——突破传统

小米之前,手机购买主要是在线下,成本加上信息不对称,使得不少人从中渔翁得利,消费者对于手机品牌的好坏、硬件配置的高低,很大程度上受到电视、销售人员的影响,低配机往往能卖出高价,劣币驱逐良币。

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运营商定制机盛行,手机厂商受制于运营商,于是就产生了以中华酷联为首的“充话费送手机”四大家族,依靠运营商渠道存活,运营商定制机大都配置低,预装软件众多,加上各种坑爹套餐,严重阻碍了中国安卓智能机的普及。

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2011年小米推出第一部智能手机——小米1,作为新兴的手机品牌,走线下销售是此路不通,没有线下实体店,知名度低,运营商渠道被中华酷联所把持,推个定制机得过五关斩六将。再说运营商也不是吃素的,它吃肉,你喝汤,条件苛刻。

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无奈,只能走线上,凭借超高的性价比,没有运营商定制机的各种附加条件,新奇的线上销售抢购模式,利用“物以稀为贵”、“得不到的才是最好的”这种心理,使得小米名声大噪,成为人们茶余饭后的谈资,“你今天抢购小米了吗?”

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2.粉丝营销——重视用户

在中国手机粉丝营销的鼻祖是魅族,将其发扬光大的却是小米,在小米论坛,当人碰到使用难题时,官方以及热心的网友会耐心的解答问题;MIUI有哪些需要改进的地方,官方会认真听取用户的建议并很快进行跟进,那时候的小米论坛是一片祥和的景象;官微也与用户之间进行互动,真是深得民心,用户以身为“米粉”而自豪,小米也视用户为朋友,而不是买家与卖家的商业关系。

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3.售后附加值延长——系统升级

传统的手机销售,买之前,你是大爷;买之后,你成了孙子。用户跟手机厂商有关系仅仅发生在购买之前,购买之后用户与厂商基本上是没有关系了,手机厂商只管生产,不管其他。

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比较典型的例子就是系统升级,那时买传统厂商,手机预装的是安卓2.3的系统,谷歌发布了安卓4.0、4.2之类的系统,基本跟你无缘,你要求厂商给你升级系统,它拒绝,各种搪塞,说没有升级计划、会考虑的,然后就没有然后了,找客服投诉,几乎都是千篇一律的机器人回答,问了也白问,想体验新系统,自己买新手机去。

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小米则不同,买了它家的手机,不说它家售后问题,售后网点有多少,人家至少会提供一到两代的系统升级,2013年的小米2S至今还有安卓6.0的升级,而且还是官方支持,同时代的手机们早就“吃灰去了”

科技来电:小米成败论之快速崛起

一个突破传统、重视用户、提供后续系统升级的手机厂商,哪个用户会不爱,会不支持?小米想不成功、不崛起都很难。小米的崛起引来众多手机厂商的效仿,包括我们前面提到的中华酷联,于是中国手机全面进入了到了“互联网时代”,手机格局从中华酷联到花旗小妹再到现在的华米OV。

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截止至2016年1月MIUI用户数量

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赛诺2016年4月份国内手机市场份额图

netease本文来源:智电网责任编辑:root 
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关键字:小米科技来电

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