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“海尔服务”App1.0上线 用户可手机自选服务兵

来源:中华网投资   发布时间:2016-06-01 15:13:05

坐在地铁上就能预约售后服务人员上门,随时了解服务人员的位置,不在家也能在线监控全程……这不是想象,以后都可以在手机上实现。5月29日,在商务部和北京市人民政府主办的第四届中国(北京)国际服务贸易交易会(简称“京交会”)上,“海尔服务”微信服务号和App1.0上线,用户可以在手机上直接找到最正规的“海尔服务”团队,轻松解决家里的所有电器问题和生活中的大情小事。

开启在线服务新体验

在“海尔服务”App上,用户的角色发生了彻底改变,从原先被动地接受服务,成为服务人员绩效考核高低的决定者。这要归功于海尔服务首创的“用户评价 用户付薪”模式,用户通过微信服务号或者App,自助完成服务预约、在线评价、在线监督等,用户评价结果将直接影响服务兵的等级和收入,从而督促服务兵主动提升用户体验。

海尔借助App和微信服务号,打造了“人人服务 人人创业 智能互联 共创共赢”模式,不仅为用户提供了一站式家电服务解决方案和居家健康家电解决方案,同时也让服务兵拥有更多自主创业的机会,而在这个过程中,用户的抱怨和需求都能通过交互平台到达问题源头,包括小微、员工、利益攸关方,实现多方全流程的零距离交互,从而创造用户全流程最佳体验。

上一个30年里,“海尔的服务好”已经成为全国人民乃至全球用户的共识,他们自觉自发地传播“海尔服务”的口碑和经典——“海尔服务”是“好服务”的代名词。移动互联时代,在海尔集团销售规模正迈向2000亿元,“海尔服务”也将做出调整,“连接、流动、分享、互动”成为其新的发展理念。

定位生活服务购买平台

海尔既有的数亿用户,此前都是通过电话解决维修、置换等相关售后服务。但是,随着信息大爆炸以及生活服务业发展良莠不齐、整体小、散等既有格局,用户在电话预约上门服务时,会遇到设法辨别真伪、漫天要价等等问题。

商务部日前发布《关于加快居民生活服务业线上线下融合创新发展的实施意见》。《意见》明确提出要通过加快推进居民生活服务业线上线下融合创新发展,形成一批有效满足居民生活服务需求、具有较强专业化服务能力的本地生活服务平台;培育一批创新型生活服务企业,并从中成长出引领未来居民生活服务业发展的骨干企业,形成新的业态和经济增长点;培养一支引领互联网时代发展的从业人员队伍,能为居民提供良好的用户体验,满足人民群众对多样性、便利化的生活服务需求。

《意见》指出,各地商务主管部门要用好中央财政服务业发展专项资金,引导居民生活服务企业创新发展。有条件的地区要设立促进居民生活服务业创新发展资金,支持居民生活服务业线上线下融合。

庞大的用户需求和市场发展趋势以及政府部门的推动,让各路资本看到了前景与钱景。

国家统计局最新数据显示,随着互联网向线下不断延伸,传统的居民服务如家政、保洁、保健服务等与互联网结合,通过互联网共享平台释放新的活力。一季度,家庭服务、保健服务、清洁服务等行业营业收入同比分别增长21.0%、12.4%和13.4%。

而“海尔服务”App将为用户提供交互平台,围绕用户搭建“家生活”大服务生态圈,推动用户、服务兵、所有利益攸关方之间的零距离交互。特别强调的是,“海尔服务+”交互平台还是一个开放的平台,它将面向全社会吸引资源,让更多的第三方资源能够进入生态圈,共同围绕用户家庭生活场景,提供最佳解决方案。在海尔的构想中,这个平台将从原先的卖产品、卖服务,最终实现“服务的人工智能”,这就意味着,海尔也要从品牌制造商全面转型为全生活服务领域的平台型企业。

“海尔服务”悬赏图标

“海尔服务”App寄托着移动互联网时代海尔服务业务转型的起点,因此,“海尔服务”的LOGO希望由最可爱的用户您来决定。

“海尔服务”相关负责人介绍,海尔希望,这个图标能够充分代表用户自己的想法,因此,海尔在全国为“海尔服务”寻找最佳logo设计者。设计作品获胜者可以获得价值6666元的海尔商品代金券,可任意挑选金额范围内的海尔产品。

怎么下载“海尔服务”App1.0呢?

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关键字:海尔用户手机

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